Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй монитор для компьютера и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Особенности покупки, обмена и возврата электронных гаджетов

Всемирный день защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта, в этом году проходит под девизом «Цифровой мир: надежные смарт-устройства». Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области Нина Константиновна Астраханцева ответит на вопросы читателей об особенностях покупки, обмена и возврата электронных гаджетов.

Чтобы сообщить об опечатке, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Ольга Смирнова

Купила смартфон Нокиа в Евросети. На следующий день он погас и перестал включаться. Заменить или вернуть деньги отказались. Сказали, что сложная техника. Забрали на проверку. Срок проверки установили 45 дней. правильно-ли поступили продавцы? И если его исправят, можно его не забирать, а вернуть деньги?

В данном случае Продавец, установив 45-идневный срок проверки качества товара, не прав. В пункте 1 статье 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей) (далее Закон №2300-1) определен порядок правоотношений между продавцом и потребителем при обнаружении недостатков в товаре. Потребитель, которому продан товар, включенный в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 №924 вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в течение 15 дней после покупки, по истечению этого срока товар подлежит гарантийному ремонту. Сроки удовлетворения требования о возврате денежных средств-10 дней (статья 22 Закона №2300-1), об обмене товара 7 и 20 дней (статья 21 Закона №2300-1).

В случае если при передаче смартфона на проверку качества, вы предъявили вышеуказанные требования, то Вы вправе отказаться от смартфона, если недостатки в нем были устранены.

sergey1985

Здравствуйте, вопрос такой, в аптеке купил инфокрасный термометр, за 2000 руб., т.к. маленькому ребенку трудно мерить температуру обычным (терпения не хватает у малыша). Купили и начали проверять, из 10 замеров верно показывает 1-2 раза, в основном чушь какую то в пределах 35 градусов. На следующий день пошли вернуть его, нам сказали, что они его принять не могу по причине того, что это сложная электроника и возврату не подлежит, написали им претензию, они дали официальный ответ, что аппарат исправен и нет оснований на возврат!
1. А как же 14 дней на обмен и возврат товара.
2. А как я могу проверить товар до покупки что он исправен (они не дают его проверять).
3. Как мне поступить в данной ситуации, уже прошло 1,5 месяца.
Спасибо. жду ответа

Согласно пункту 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров» — товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы по уходу за детьми) не подлежат возврату или обмену.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» -потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии п.5 ст. 18 Закона — продавец, обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Читать еще:  Где дать объявление об утрате печати

Пунктом 1 статьи 19 Закона предусмотрено: потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (гарантийный срок на термометр инфракрасный составляет от 1 года до 3-х лет, в зависимости от модели и изготовителя).

На основании выше изложенного, рекомендуем вам, письменно обратится к продавцу с требованием о проведении экспертизы товара, так как с проверкой качества Вы не согласны.

Prayer

Самое больное — как быть с случаями воровстваподмены товара, заказанного из другой страны на почте или на таможенном контроле? Тут обе стороны оказываются обманутыми — и покупатель, и продавец

Все зависит от того, на каком этапе вы обнаружили пропажу/подмену товара. Чтобы обезопасить себя, при получении почтового отправления необходимо проверять содержимое и сверять вес, заявленный при отправлении. Если полученное почтовое отправление весит меньше, чем при отправке, необходимо пригласить сотрудника почтового отделения и вместе с ним вскрыть данное почтовое отправление и составить акт. В дальнейшем расследованием факта воровства/подмены должны заниматься сотрудники ФГУП «Почты России».

В случае, если Вы получили отправление и не взвесили его при получении, и только дома обнаружили пропажу/подмену предметов, можно попробовать проверить вес почтового отправлении на сайте Почты России — pochta.ru по почтовому идентификатору.

Отправитель же, если вкладывал в почтовое отправление опись и оценил его в определенную сумму, получит компенсацию. Если описи нет, доказать стоимость украденного будет сложнее.

В статье 37 Федерального закона от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» указано, что претензии в связи с повреждением или утратой почтового отправления предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления.

Таким образом, Вы вправе обратиться с претензией в почтовое отделение ФГУП «Почта России» и написать заявление с приложением копий всех имеющихся документов.

Ответственность за утрату международных почтовых отправлений, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки международных почтовых отправлений, согласно положениям Всемирной почтовой конвенции, несут почтовые администрации, в России эти функции осуществляет ФГУП «Почта России».

RoyalCat

Добрый день! Могу ли я вернуть наушники к телефону в течении 14 дней, если мне не понравился их цвет?

Нет, не можете вернуть, поскольку они надлежащего качества. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, потребитель вправе при обнаружении в товаре недостатков. В отношении товаров надлежащего качества Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен такого товара в течение 14 дней.

Последние новости

Дом культуры открыли в селе Нукуты

Жители Иркутской области смогут принять участие в Кремлевской ёлке онлайн

Эксперт назвал искаженное восприятие запахов долгосрочным последствием COVID-19

Крупный пожар в производственном здании ликвидируют в Иркутске

Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, и средства индивидуализации (логотипы, фирменные знаки). Использование материалов сайта в интернете разрешено только с указанием гиперссылки на сайт www.irk.ru. Использование материалов сайта в печати, ТВ и радио разрешено только с указанием названия сайта «Твой Иркутск». К нарушителям данного положения применяются все меры, предусмотренные ст. 1301 ГК РФ.

Все рекламные товары подлежат обязательной сертификации, все услуги — лицензированию. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Реклама изготовлена и размещена на основе материалов, предоставленных заказчиком. Все рекламные предложения не являются публичной офертой.

Документальное оформление обмена (возврата) товара

Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

Читать еще:  Должностная инструкция ведущего специалиста отдела кадров

полное фирменное наименование (наименование) продавца;

даты заключения договора и передачи товара;

сумма, подлежащая возврату;

подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2020

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

5 советов продавцу, как эффективно работать с возвратами

Научитесь правильно работать с возвратами, чтобы увеличить приток новых клиентов.

  1. Организуйте разные варианты возврата товаров

Не важно, продаете вы онлайн или офлайн – у вашего покупателя должен быть выбор способов возврата товара. Продумайте наиболее удобные варианты с учетом специфики ассортимента вашего магазина.

  • Через пункты выдачи товара,
  • постаматы,
  • Почту России,
  • с помощью курьерской службы.
  1. Обрабатывайте возвраты товаров и денежных средств быстро

Современный ритейл имеет для этого массу возможностей, и наиболее популярный из них – использование услуг определенных онлайн-сервисов. К числу их задач также относится и обработка клиентских возвратов через наиболее надежные и быстрые службы доставки.

  1. Используйте возврат как возможность выделиться

Ваша задача – сформировать позитивный опыт у покупателя. Чтобы выделиться из общей массы и продвинуть свой бренд, используйте не просто индивидуальный, а особенный подход к клиенту. Например, можно предложить дополнительную скидку на схожий товар, бесплатную доставку или бонусы при последующем заказе. Главное, помните: ваши предложения не должны быть навязчивы.

  1. Держите клиента в курсе событий

Информируйте его обо всех этапах процесса возврата путем организации качественного онлайн-отслеживания. Это позволит снизить количество обращений в службу поддержки, напряженность клиента и повысить лояльность к вашему магазину.

  1. Задействуйте надежный партнерский сервис для работы с международными возвратами

Обработка возвратов, а тем более международных – это сложный и затратный процесс. Требования таможенных служб и условия доставки в других странах отличаются от тех, к которым вы уже привыкли. Не отказывайтесь от помощи специалистов в области международной логистики, так как они помогут вам не столкнуться с форс-мажорными обстоятельствами и снизят вероятность финансовых потерь.

Инструкция для покупателя по возврату исправного товара

Шаг 1. Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора. Не лишним весь разговор записать на диктофон. Об этом нужно предварительно уведомить продавца. Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать. При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон.

Шаг 2. Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара. Такое заявление составляется заблаговременно (образец заявления) и к нему приобщается копия товарного документа (квитанция, чек, договора и пр.). Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас. С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу. Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения.

Шаг 3. Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки. И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления. В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту. Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца.

Читать еще:  Возврат бытовой техники в днс

Шаг 4. Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации. Выберете подходящую покупку и предложите совершить обмен. По факту обмена требуете составления передаточного документа (акт, накладная и пр.) с датой фактического обмена. Таким образом, Вы сохраните право на четырнадцатидневной срок возврат товара, который Вы получили в обмен. Количество последующих обменов надлежащего товара не ограничено. Не забудьте получить от продавца расписку о том, что Вы вернули ему обмениваемый товар.

Шаг 5. Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате. Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара.

Если Вы не желает ждать, то вправе получить за товар уплаченную сумму. В этом случае предъявите продавцу заранее приготовленное заявление о возврате денег (образец заявления). На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату.

Шаг 6. Оставьте продавцу свой контактный телефон для уведомления о готовности вернуть деньги, на случай, если деньги не будут возвращены в момент первоначального обращения.

Шаг 7. Через три дня придите к продавцу за деньгами. Если он отказывается их возвращать, то такой спор необходимо будет решать в судебном порядке. В этом случае потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд (представьте письменную претензию о невыполнении требования о возврате товара надлежащего качества), пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред. Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отступают и выполняют законные требования добровольно.

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества.

  1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
  2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
  3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
  4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

(ст. 28, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей»)

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ. Если нашли недостатки — обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение — бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах.

Помните, самое главное — не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector