Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги за отмененный тур

Как вернуть деньги за отмененный тур

Права потребителей в России по законодательству находятся под особой защитой государства. Как объясняет управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев, согласно федеральным законам (ФЗ) «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в России», если в стране, куда собирается турист, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором, а туроператор обязан возместить ему стоимость тура в полном объеме.

Однако на фоне пандемии коронавируса и повсеместного закрытия границ ситуация сложилась парадоксальная. Туроператоры, технически не способные выполнить договоры с туристами, сами аннулируют туры – вот только деньги возвращать не спешат. Вместо этого туристам зачастую предлагаются такие варианты, как заморозка средств на депозите или перенос тура на более поздний срок. Само собой, устраивают такие предложения далеко не всех. И первое, что может сделать турист – это составить досудебное заявление (претензию).

«Если клиент бронировал тур в турагентстве или напрямую через туроператора, то в первую очередь ему нужно обратиться туда с заявлением о возврате денежных средств. В нем необходимо сослаться на ФЗ «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в России», – говорит в беседе с РИАМО адвокат столичной коллегии адвокатов «Корчаго и партнеры» Марина Пятенок .

Клиент должен обосновать, что ему должны вернуть деньги, поскольку поездка невозможна по независящим от него условиям – из-за пандемии коронавируса. Когда он заключал договор, не знал, что сложится такая ситуация, – соответственно, обстоятельства существенно изменились, и в соответствии с Гражданским кодексом РФ договор между клиентом и туроператором должен быть расторгнут, а денежные средства – возвращены клиенту.

Проблема первая. «Невозможно вернуть деньги за билеты, если концерт был перенесён или отменен»

«В июне изменились правила возврата денег за билеты на отмененные мероприятия. Раньше организаторы должны были почти сразу вернуть все деньги, даже если концерт просто перенесли на несколько месяцев. Теперь все изменилось. Новые условия действуют только при отмене мероприятий из-за режима повышенной готовности – как раз то, что введено сейчас в Воронежской области.

По закону у организатора есть 14 дней, чтобы сообщить о новой дате концерта, после отмены режима повышенной готовности. Либо же они должны разместить информацию о переносе мероприятия на сайте, а конкретную дату объявить в течение 180 дней. Сам концерт не обязательно должен состояться в эти 180 дней, тут главное успеть объявить саму дату.

Когда же вернут деньги? Теперь установлены два срока, когда можно обратиться с требованием вернуть деньги за билет:

· шесть месяцев (180 дней) с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;

· девять месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

Фактически свои деньги за отмененный концерт можно ждать больше года. Никаких процентов и неустоек за это время не полагается. Мероприятие при этом может состояться, когда пройдет на него интерес или у вас не будет возможность на него попасть».

Туроператорам хотят разрешить не возвращать деньги за отменённые туры

Фото: АГН Москва

Правительство может получить право в случае чрезвычайной ситуации разрешать туроператорам не возвращать деньги за отменённые туры, а предоставлять гарантию равнозначного путешествия в будущем. Такой законопроект Госдума планирует рассмотреть в первом чтении 12 мая. «Парламентская газета» выяснила, будут ли предлагать Сочи вместо Барселоны и насколько вообще инициатива кабмина отвечает интересам граждан.

Читать еще:  Заполнение табеля учета рабочего времени 0504421 образец заполнения при скользящем графике работы

Туры предлагают переносить на год

Согласно законопроекту, Правительство в случае угрозы или возникновения чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории России либо на её части может получить особые права в области туриндустрии. Например, устанавливать условия возврата денежных средств потребителям за отмену бронирования в гостиницах, разрешать туроператорам не возвращать средства за отменённые туры, предоставляя гарантию равнозначного путешествия в будущем.

Кроме того, такая схема может быть задействована при принятии другой страной решения об ограничении въезда туристов или при возникновении там угрозы жизни и здоровью туристов или опасности причинения вреда их имуществу.

Предлагать условный Сочи вместо уже оплаченного тура, к примеру, в Барселону, не будут — если испанский отель не вернул туроператору деньги, фирма не будет отправлять путешественников на отдых за свой счёт даже по России. Здесь оптимальный вариант, по мнению Санаевой, — перенести тур в уже оплаченный отель на год, это выгодно и туроператору, и гостинице, и самому клиенту.

«Если турист хотел полететь к морю, кончено, он выбирал тёплые месяцы, поэтому логично предложить ему перенос путешествия именно на это время. Кроме того, люди планируют отпуска — у многих следующий будет как раз через год», — говорит эксперт.

За это время туроператор успеет обговорить все детали со своими зарубежными партнёрами. «А клиентам обанкротившихся фирм будут выплачивать деньги из «Турпомощи». Но если законопроект будет принят, если путешествия будут переносить на год, обанкротившихся агентств будет не так много», — полагает она.

При этом когда у туроператора есть варианты замены направления путешествия и туриста они устраивают, клиент может поменять условный Милан на Волгоград. Главное, что обязывать к этому его не будут, — сейчас фирмам очень важно сохранить своих клиентов и не допустить их ухода к конкурентам.

Если ситуация патовая, деньги вернуть ещё можно

«Конечно, законопроект больше отвечает интересам туроператоров, чем клиентов. Реальность такова, что если все будут требовать возврата денег, нас ждут банкротства операторов. Уже сейчас понятно, что маленькие турагентства, скорее всего, в дальнейшем не смогут продолжить свою работу», — объяснила она.

Однако сейчас у людей сохраняется возможность вернуть потраченное на отменённые туры — можно обратиться в Роспотребнадзор или собрать необходимые документы и подать их в суд, напомнила Сутормина.

Что будет с возвратом билетов на самолёт

Законопроект также вносит изменения в Воздушный кодекс, Кодекс торгового мореплавания, Кодекс внутреннего водного транспорта и Устав железнодорожного транспорта.

Так, при введении режима повышенной готовности или ЧС авиаперевозчики, к примеру, смогут в одностороннем порядке изменить условия договора на перевозку или отказаться от его исполнения, возвратив уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, установленные Правительством РФ. Это значит, что авиакомпании, к примеру, будут возвращать деньги туристам через год, рассказал «Парламентской газете» председатель Общества защиты прав пассажиров Кирилл Янков.

Кабмин не может задним числом устанавливать особенности исполнения договора о перевозке. По основам гражданского права, действуют такие нормы, которые были актуальны на момент заключения договора.

Сейчас возврат должен быть в течение нескольких дней, но этого не происходит, напомнил эксперт. «Аэрофлот» ввёл сертификаты в качестве инструмента компенсации за отмену перелётов из-за пандемии, а «Победа» не стала возвращать клиентам средства напрямую, вернув их только на счёт в личном кабинете пассажиров.

Читать еще:  Информация о штрафе 18810116170423191967

«Если вам не возвращают деньги, можно обращаться в суды — за каждый день просрочки возврата по ставке рефинансирования ЦБ с компании могут быть взысканы санкции. Взыскать средства с авиаперевозчика, который не обанкротился, вполне реально», — говорит эксперт.

Что касается правительственного законопроекта, то предложенные в нём меры в части транспорта не могут распространяться на билеты, купленные, к примеру, на март, апрель или май.

«Кабмин не может задним числом устанавливать особенности исполнения договора о перевозке. По основам гражданского права, действуют такие нормы, которые были актуальны на момент заключения договора. То есть законопроект касается будущих ситуаций», — пояснил Кирилл Янков.

Эксперт подчеркнул: требование возврата пассажиру провозной платы (вернуть её можно только в тех единицах, которыми она была уплачена, — то есть рублями, а не «ваучером») установлено статьёй 795 Гражданского кодекса, и оно сохраняется — законопроект его не отменяет. Правительство сможет только устанавливать порядок и сроки возврата в случае ЧС.

«Я не хотела сдаваться»: как вернуть деньги за невозвратный билет

Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.

Билеты Finnair я покупала через «Суперкассу». Чтобы оформить возврат, первым делом обратилась к агрегатору. В службе поддержки сказали, что сделать ничего не могут, и предложили сдать билеты за копейки. Вместо 32 000 Р я получила бы 4000 Р . Еще в «Суперкассе» пояснили, что они смогут вернуть деньги, только если Корея закроет границы или Finnair отменит рейс.

Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.

Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.

Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.

Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.

Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.

Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.

На этом история не закончилась. Деньги должна была вернуть «Суперкасса», но они работают очень медленно. Я переслала агрегатору всю информацию, но деньги пока не получила. За возврат билетов они дополнительно вычтут 380 Р . Мне уже без разницы, лишь бы вернули большую часть стоимости перелета.

Читать еще:  Если паспорт на замене

Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.

Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

«Аэрофлот». Пассажирам предлагается оформить возврат и получить полную стоимость билета. Другая опция — изменить дату вылета или сам маршрут. Крайняя дата для любой замены — 31 декабря 2020 года.

S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р . Правило действует даже для невозвратных тарифов.

Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.

«Победа». Компания позволяет клиентам отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. Услуга стоит 499 Р .

Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.

«Уральские авиалинии». Компания предлагает вернуть, обменять или перенести вылет по невозвратным билетам, купленным с 8 марта по 15 апреля 2020 года. Услуга стоит 1000 Р . Отказаться от полета и вернуть деньги за билет можно не позднее чем за 40 минут до вылета.

Простой способ вернуть деньги

Если турагентство отказывает человеку в отдыхе, то свои денежные средства он может вернуть через банк. Сейчас огромное количество людей пользуются безналичным расчётом за услуги и товары. При этом многие не знают, преимущество этого варианта – возможность возвратить деньги.

Банк имеет право начать процесс оспаривания операции по карте, которую провёл клиент в торговой организации или интернет-магазине.

Инициатором запуска этого процесса является держатель кредитной или зарплатной карты. Поводом выступает некачественная услуга или неоказание её вообще, а также мошеннические действия торговой организации, в результате которых были списаны денежные средства с карты.

Алгоритм этого процесса: держателю карты необходимо написать в банк-эмитент заявление. В этом документе клиент банка должен объяснить, почему он думает, что выполненная операция по списанию денег недействительная или мошенническая. На основании этого заявления банк проводит своё расследование. Если изложенные факты владельцем карты подтверждаются, то кредитная организация списывает с магазина или организации опротестованный платёж и возвращает обратно на карту клиента. Чарджбэк происходит за счёт торговой организации.

Если клиенту банка не возвращают стоимость тура, то ему достаточно при написании заявления указать причину – услуга не оказана. По этому поводу бант запустит процедуру возврата денежных средств на карту.

Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector