Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать если чек на покупку телефона утерян, а он на гарантии и можно ли отремонтировать телефон

Что делать если чек на покупку телефона утерян, а он на гарантии и можно ли отремонтировать телефон?

Ситуации, при которых потребители теряют кассовые или товарные чеки в течение гарантийного периода, далеко не редкость. Раньше закон трактовал такую ситуацию против потребителя и позволял продавцу на законных основаниях отказывать в гарантийном ремонте без платежных документов. Но сегодня ситуация изменилась.

  • Чек на товар: значение для покупателей
  • Можно ли вернуть товар без чека
  • Что делать, если потерян чек
  • Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека
  • Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Нужен ли чек для получения ремонта по гарантии?

На законодательном уровне утверждено, что если покупатель не имеет чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, он имеет право требовать осуществления гарантийного ремонта (ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Продавец обязан принять товар, даже при отсутствии чека. Продавец, который не просто принимает товар, но и должен выполнить его ремонт безвозмездно, опасаясь мошеннических действий со стороны покупателя, может потребовать предъявить кассовый чек на покупку.

Чтобы доказать продавцу, что данный товар был приобретен именно у него, покупателю потребуется доказать факт покупки. Чек – не единственный способ такого доказательства.

Предположим, что вы потеряли кассовый чек, что вы можете сделать, чтобы продавец принял товар и устранил неполадки?

Вам нужно представить следующие доказательства:

  • товарный чек;
  • счет-фактура;
  • гарантийный талон на покупку;
  • если покупка совершалась с помощью банковской карты, представьте выписку по произведенным операциям;
  • документы, подтверждающие выполнение гарантийного ремонта (если товар уже выходил из строя ранее);
  • показания свидетелей;
  • записи с видеокамер;
  • ответы продавца на составленные вами претензии, которые являются подтверждением совершения покупки, прочее.

Если спорный вопрос не смогли решить без обращения в суд, в этом случае перечисленные выше доказательства будут переданы на рассмотрение суда.

Доказательства, которые сумел подготовить покупатель, рассматриваются продавцом в установленный законом срок. В данном случае этот срок характеризуется, как «незамедлительный».

То есть продавец не имеет право затягивать с рассмотрением вашего требования и доказательств, так как товар должен передаваться на гарантийный ремонт сразу же после обращения покупателя.

Читать еще:  В какое время можно зарегистрироваться электронной очереди уфмс ялты на временную регистрацию

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта товара, читайте тут.

Но не всегда можно разобраться с этой проблемой быстро. В подтверждение длительного рассмотрения вопроса, продавец может привести нормы, утвержденные ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней, в частности говорится о том, что в случае наличия письменного соглашения между покупателем и продавцом, в которое вносится срок принятия товара, продавец имеет право заниматься рассмотрением вопроса в течение 45 дней. То есть длительное рассмотрение доказательств зависит от того, согласитесь вы на это или нет.

Как обменять товар, если нет чека

Вместо него можно предоставить заполненные страховочные квитанции, техпаспорт и инструкцию, оформленные продавцом при продаже. Любой документ, полученный в этой же торговой точке в день совершения покупки, если в нем есть ФИО продавшего, стоимость изделия и его наименование — является гарантией вступления потребителей в свои права. Факт покупки доказывает даже специальная маркировка магазина, нанесенная на тару или упаковку реализуемой продукции.

Существуют и иные варианты, помогающие вернуть или обменять вещь без кассовых чеков:

  • взять с собой свидетеля покупки и ссылаться на его показания. Однако свидетелей должно быть минимум двое, и на момент расчета они должны были находиться в непосредственной близости от кассы. Этот способ используется редко, так как не все ходят за покупками в большой компании, а сторонних людей найти при надобности довольно затруднительно;
  • доказательством покупки считается видео- и фотосъемка. Необязательно делать это самому покупателю, можно воспользоваться материалами, заснятыми на камеры наблюдения в магазине.

Как вернуть без упаковки некачественный товар?

Если товар бракованный или имеет низкое качество, то можно запросто вернуть за него деньги.

Продавец, который отказывается принять обратно плохой товар из-за отсутствия упаковки, идет против закона.

Следует напомнить ему об этом. В законе говорится, что потребитель возвращает товар ненадлежащего качества за счет продавца. Поэтому деньги за покупку должны быть возвращены в полном объеме.

В приказе №160 Министерства по антимонопольной политике указаны критерии возвращения некачественного товара:

  • покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
  • продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;
  • покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
  • продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.
Читать еще:  Как вернуть деньги за товар личной гигиены

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. полная стоимость товара;
  6. что чек на товар был утерян;
  7. дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрихкод на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что делать, если потерян чек

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Гарантийный срок приостанавливается на период передачи изделия на ремонт в сервис. Например, если ремонт продлился 10 дней, то дата окончания гарантии смещается на 10 дней. Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.

Читать еще:  Если в больничном не верно указано место работы

В некоторых мастерских утвержден регламент приема товара на гарантийный ремонт, где сказано об обязанности покупателя предоставить товарный или кассовый чек при передаче товара. Это сделано в целях защиты от недобросовестных покупателей, которые таким образом пытаются сдать в ремонт товары, купленные в другом месте или контрафакт. Но такие регламенты находятся в противоречии с Законом «О защите прав потребителей», поэтому могут не учитываться покупателями. Но стремление продавца обезопасить себя понятно. Поэтому перед передачей товара на ремонт покупатель должен доказать факт покупки в данном магазине, а торговая точка – принять решение на основании предоставленных доказательств. Сроки для оценки представленных доказательств в законе установлены как «незамедлительные». В любом случае продавец не должен затягивать с принятием решения. В случае отказа магазина принять товар для гарантийного ремонта без товарного или кассового чека при предъявлении покупателем иных доказательств покупки тот вправе обратиться в суд для защиты своих интересов. Для этого ему необходимо предпринять все меры по досудебному урегулированию спора и получить от продавца официальный письменный отказ. Если суд сочтет доказательства покупки, предъявленные покупателем, достаточно вескими, то он вынесет предписание о приеме товара на ремонт.

Как вернуть товар, если оплата производилась по карте?

Требования закона к возврату затраченных на покупку средств наличными и с помощью карты абсолютно ничем не отличаются.

Проще всего оформить возврат в день покупки: кассир просто отменит перевод, и деньги сразу же вернутся на карту покупателя. Нужно будет всего лишь предъявить сотруднику магазина паспорт и карту.

Почему нельзя вернуть наличными? Такой запрет налагается налоговой службой и банками.

Важно! Если магазин вернёт деньги из кассовой выручки за безналичный платёж, налоговая служба выпишет администратору штраф за нецелевое расходование средств (50 000 р.).

Возврат денег на карту выполняется в течение 10-30 дней после подачи покупателем заявления.

Как видите, вернуть товар в магазин без кассового чека вполне реально. Закон, о котором говорилось в статье, защищает права покупателей, если соблюдены все условия и требования.

Видео: Как вернуть товар без чека

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector