Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба в Роспотребнадзор на работу банка

Жалоба в Роспотребнадзор на работу банка

Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что данное ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физлиц в сфере потребкредитования.

Из банка звонят по ночам? Кредитор начисляет непонятные пени и штрафы? Включает в ссудный договор страховку, даже не обговорив это с вами? Надоело ругаться? Лучше пусть кредитной организацией займутся профессионалы из Роспотребнадзора. Расскажем, как надо жаловаться в Роспотребнадзор на банки.

Причины для жалобы на микрофинансовую организацию

Выделим следующие популярные причины для жалоб:

  • грубое нарушение условий договора (например, установление в реальности большего процента, чем написано в соглашении);
  • незаконные комиссии;
  • запрет на досрочное погашение;
  • включение в договор иных положений, противоречащих закону;
  • разглашение конфиденциальных данных третьим лицам;
  • постоянные звонки с угрозами заёмщику;
  • появление долга после полной оплаты ссуды;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • отказ официально оформлять обязательства;
  • включение в договор дополнительных условий после того, как заёмщик его подписал, и т.д.

По статистике ЦБ, в 2018 году на МФО поступило больше 10 тыс. жалоб.

Это чуть больше 5% от общего числа (среди жалоб на банки, страховые компании и МФО). На каждую 1 000 заключённых договоров приходилось около 0,5 жалобы. Основные темы обращений заёмщиков:

  1. совершение незаконных действий для возврата задолженности – 71% от общего числа обращений;
  2. незаконно заключённый договор (мошенничество со стороны МФО) – 12% жалоб;
  3. несоблюдение договора микрозайма (10% жалоб).

Регулятор предупреждает граждан, что из-за повышения контроля на рынке МФО может возникнуть множество организаций, работающих незаконно. Их деятельность никто не контролирует, поэтому связываться с ними опасно.

Образец и порядок составления

Для того чтобы ведомство быстрее рассмотрело заявление гражданина необходимо подкрепить свои слова какими-либо доказательствами. Например, при жалобе на банк клиент может приложить к заявлению копию кредитного договора или банковскую выписку, а также зафиксированные разговоры с представителями организации.

Видео, фото или аудиоматериалы могут стать серьезными доводами для проведения проверки в финансовом учреждении. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк или МФО, как оформить этот документ? Основной порядок действий:

  1. Необходимо собрать доказательства нарушения прав клиента банком.
  2. Написать заявление одним из доступных способов.
  3. Приложить к документу доказательства изложения.
  4. Ждать официальный ответ Роспотребнадзора.

После получения жалобы ведомство должно известить заявителя о рассмотрении его заявления и принятых мер в отношении нарушителя прав (банка или МФО).

Роспотребнадзор на основании ФЗ 59 имеет право отказать в рассмотрении ходатайства, если заявитель не указал свои личные данные, сведения о банке. Заявление также будет отклонено, если оно было составлено некорректно. Жалоба на банк в Роспотребнадзор, образец которой будет ниже, должна быть написана без ошибок, с указаниями нарушений со стороны банка и ссылками на законные акты.

Проект Законы для людей

  • Страховка кредита

Приветствую Вас, читатели блога «Законы для людей». Рад, что заходите ко мне, ведь Ваши визиты мотивируют меня на написание новых полезных статей.

Вот, кстати, и сегодня будет одна из таких статей. Я бы назвал ее «практическое руководство для начинающего жалобщика». Шучу. На самом деле тема серьезная, и, более того, сверх актуальная. Так что читайте внимательно, и применяйте на практике. Помните, это в Ваших же интересах.

Итак. Необходимость написания такой жалобы обусловлена наличием в Вашем кредитном договоре страховки, которую Вы оформлять не хотели, но банк Вам не предоставил право выбора. Я думаю, 90 процентам заемщиков такая ситуация очень знакома. Что же, сегодня я расскажу Вам, как восстановить справедливость и наказать банк за нарушение Ваших прав.

Зачем писать жалобу в Роспотребнадзор

Прежде всего, давайте я поясню, какие функции выполняет Роспотребнадзор в отношении кредитов и банков. Естественно этим его полномочия не ограничиваются, да Вы и сами можете это понять из полного названия этой организации: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. То есть, понятно, что защита Ваших прав от произвола бизнеса лежит на их могучих плечах.

Служба осуществляет свою деятельность на основании Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которое утверждено Постановлением Правительства РФ № 322 от 30.06.2004 года. В состав ее полномочий входит право давать разъяснения, а так же применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера.

Кроме того, Роспотребнадзор является административным органом, а значит, в его компетенцию входит и привлечение виновных лиц к административной ответственности за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе: включение в кредитный договор условий, ущемляющих законные права потребителей, непредоставление необходимой и достоверной информации об услуге; оказание потребителям услуг, не соответствующих требованиям законодательства и так далее.

Однако же, Роспотребнадзор тоже подчиняется правилам и нормам Законов, а потому, его полномочия ограничены и компетенцией, и процессуальными сроками. Поэтому имейте в виду, что далеко не все Ваши жалобы эта Служба сможет удовлетворить, и всех без исключения виновных подвергнуть административному наказанию.

Сроки давности для привлечения банка к административной ответственности

Для того, чтобы Вы понимали, какой ответ Вам ждать по Вашей жалобе, я должен рассказать о процессуальных сроках, которым подчиняется Роспотребнадзор.

В данном случаи, сроки установлены Кодексом об административных правонарушениях РФ. И, согласно части 1 статьи 4.5, а так же, подпункта 6 пункта 1 статьи 24.5 озвученного Кодекса, дело об административном правонарушении в сфере защиты прав потребителей не может быть возбуждено по истечении одного года со дня его совершения. В Вашем случае, день совершения правонарушения Банком — это дата заключения кредитного договора (и/или договора страхования).

Читать еще:  Акт о причинении вреда здоровью

Говоря по-русски, если Вы заключили кредитный договор 01.12.2013 года, то последним днем, когда Роспотребнадзор сможет возбудить в отношении банка дело об административном правонарушении, будет 01.12.2014 года. Дальше — все. Как говорится, «кто на поезд опоздал, тот до бабушки не едет».

Но, тем не менее, если Вы пропустили годичный срок, и с даты подписания Вами кредитного договора прошло больше времени, это не страшно. Я все равно рекомендую Вам написать и подать в Роспотребнадзор жалобу. Зачем это делать, я расскажу Вам дальше. Читайте внимательно.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзора

Сделать это, поверьте, не сложно. В наш век цифровых технологий, Вы имеете возможность подать свою жалобу четырьмя способами:

  • По электронной почте;
  • По факсу;
  • Сдать нарочно в отделение службы в Вашем городе;
  • Направить почтой заказным письмом с уведомлением.

Найти контакты Управления Федеральной службы в Вашем городе и вовсе просто. Загляните на сайт www.rospotrebnadzor.ru (ссылка активная), выберите нужный регион и далее ищите контакты. Поскольку здесь сложностей нет вообще никаких, на этом пункте я останавливаться не буду. Идем дальше.

Какой результат ждать от рассмотрения жалобы

В зависимости от обстоятельств Вашего дела, от обоснованности Ваших доводов, а так же от соблюдения Вами процессуальных сроков, служба может выдать Вам два различных варианта ответа.

1. Если Вы уложились в годичный срок

В этом случае, Роспотребнадзор принимает к рассмотрению Вашу жалобу, и по результатам рассмотрения выносит определение о возбуждении дела об административном правонарушении в отношении обидчика. Результат будет зависеть от того, на чьи действия Вы жаловались: банка или страховой компании или обоих. К слову, Роспотребнадзор возбуждает административные дела не в 100 процентах случаев, а только если Ваша жалоба обоснована и подтверждена объективными доказательствами.

По результатам рассмотрения дела, Роспотребнадзор выносит постановление о привлечении Банка (или страховой компании) к административной ответственности. Кстати, конкретно в этом случае, связанном с навязыванием страховки, виновник будет привлечен к ответственности на основании частей 1, 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ, которая предполагает ответственность за нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о предоставляемой финансовой услуге (страховании), а так же за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.

Кроме постановления о привлечении к административной ответственности Роспотребнадзор выносит в отношении виновника Предписание об устранении допущенных нарушений, и предоставляет виновнику определенный срок для исполнения этого Предписания.

Понятно, что для заемщика, подавшего жалобу, этого будет недостаточно, и чтобы вернуть свои деньги за страховку, уплаченные в качестве страховой премии, ему придется обратиться с соответствующим исковым заявление м в суд. Ничего сложного и страшного здесь нет, к тому же Вы можете воспользоваться моими образцами исковых заявлений, которые я разбирал во всех подробностях в статьях Признаем недействительным договор страхования кредита и Исключаем из кредитного договора условия о страховке.

Кроме того, приложенные к Вашему исковому заявлению Постановления и Предписания Роспотребнадзора практически сведут на нет все попытки банка и страховой компании уклониться от возврата Вам денег.

Да, надо еще упомянуть вот о чем. Банки не сдаются легко. Практически все постановления и предписания Роспотребнадзора проходят нелегкую стадию судебных обжалований. Но, к моему удовольствию, позиция Роспотребнадзора выдерживает в судах любые натиски, а факты совершения банками правонарушений, подтверждаются, таким образом, еще и судебными актами.

2. Если Вы пропустили процессуальный срок

В случае, если Вы пропустили срок, предусмотренный для возбуждения дела об административном правонарушении, но все равно подали свою жалобу, результат Вашего обращения будет следующим.

Роспотребнадзор в возбуждении административного дела, конечно же, откажет, о чем Выдаст Вам копию определения. Но, что важнее, служба все равно проведет проверку и предоставит Вам письменный ответ по доводам, изложенным в жалобе.

В таком ответе, как правило, указывается, что банк (страховая компания) действительно нарушил Ваши права как потребителя, и эти нарушения могли повлечь за собой привлечение виновника к административной ответственности. Не исключено, что Роспотребнадзор подробно опишет в ответе свою позицию относительно именно Вашего случая.

Имея на руках такой ответ, Вы смело можете использовать его при подготовке искового заявления, а так же приложить его копию при подаче иска в суд. Поверьте, это прилично увеличит Ваши шансы на победу.

Да, кстати, чтобы не уводить повествование в голую теорию, а опираться исключительно на практику, я предлагаю Вам ознакомиться с ответом Роспотребнадзора по реальной жалобе на действия банка и страховой компании. Скачать его Вы сможете в конце статьи.

И да, не забывайте, что Вы всегда можете привлечь сотрудника Роспотребнадзора к участию в рассмотрении Вашего спора в суде. Как это сделать, читаем дальше.

Чем может быть полезен ответ Роспотребнадзора в суде

В наличие первого либо второго ответа из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека я могу видеть только плюсы.

Во-первых, такой документ увеличит Ваши шансы на победу, во-вторых, у банка практически не останется аргументов, ведь на Вашей стороне — государство, в-третьих, на основании заключения, данного Роспотребнадзором, Вы можете привлечь эту службу к участию в рассмотрении Вашего дела. И вот как это сделать.

Читать еще:  Использование мат капитала на покупку жилья

Подключаем Роспотребнадзор к спору с банком

Опять же, я буду приводить в пример свой ответ, который Вы скачаете позже.

В соответствии со статьей 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, которая называется «Участие в деле государственных органов, органов местного самоуправления для дачи заключения по делу», Вы имеете полное право просить суд о привлечении к участию в деле для дачи своего заключения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (то есть, Роспотребнадзора).

Написать такое заявление не сложно, но если хотите, можете скачать у меня готовый образец. Сделать это Вы сможете в конце статьи.

Наконец, сама жалоба в Роспотребнадзор

Ссылка на скачивание документа была прямо здесь. Но, в связи с тем, что я принял решение открыть бесплатный доступ к своей книге «Как вернуть деньги за кредитную страховку», все документы теперь поставляются одним комплектом, и скачать их можно, кликнув по баннеру.

Теперь бесплатно!

Кстати, в архиве кроме книги и самой жалобы, Вы получите все документы, о которых я говорил в статье:

  • Образец жалобы в Роспотребнадзор на банк;
  • Пример ответа Роспотребнадзора по жалобе на банк;
  • Пример отказа в возбуждении дела об административном правонарушении;
  • Образец ходатайства о привлечении к участию в деле в порядке статьи 47 ГПК РФ.

Сразу уточню, что моя жалоба готовилась под конкретного клиента, а потому обстоятельства получения Вами кредита могут несколько отличаться. Поэтому, чтобы изложить все четко и ясно, опишите именно свою ситуацию, ничего не придумывайте лишнего и не добавляйте несуществующих деталей.

Собственно, я выделил в жалобе все моменты, которые Вы, при необходимости, можете править. Остальной текст лучше не трогать.

На сегодня, пожалуй, все. Свои вопросы и пожелания задавайте в комментариях.

Управление образования

Леонтьев Андрей Юрьевич

Начальник Управления образования Администрации МО Алапаевское

Рабочий адрес:
624600, РФ, Свердловская область, г. Алапаевск, ул. Розы Люксембург 31, каб. 45.

Рабочий телефон:
(34346) 3-39-81

Всю интересующую Вас информацию Вы можете просмотреть на официальном сайте управления образования муниципального образования Алапаевское — uomoa.edusite.ru/

Управление образования Администрации муниципального образования Алапаевское (далее по тексту – Управление образования) является отраслевым органом Администрации муниципального образования Алапаевское и создано для исполнения полномочий органа местного самоуправления в сфере образования в соответствии с Уставом муниципального образования Алапаевское.

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница — с 8:00 час. до 17:00 час.;

перерыв — с 12:00 час. до 12:48 час.

Выходные: суббота, воскресенье.

Личный прием граждан проводится специалистами без предварительной записи в соответствии с графиком: вторник, среда, четверг с 9-00 до 12-00 часов и с 13-00 до 17-00 часов.

Консультирование по телефону проводится ежедневно с понедельника по пятницу в часы работы.

Леонтьев Андрей Юрьевич

начальник Управления образования Администрации МО Алапаевское

Вопросы отрасли «Образование»

Ворончихина Инна Леонидовна

заместитель начальника Управления образования Администрации МО Алапаевское

Вопросы отрасли «Образование»

Хильченко Любовь Анатольевна

главный специалист Управления образования Администрации МО Алапаевское

Вопросы по государственной итоговой аттестации, оценке качества образования

Белоусова Наталья Васильевна

ведущий специалист Управления образования Администрации МО Алапаевское

Вопросы по дошкольному образованию

Перевозчикова Ирина Васильевна

специалист первой категории Управления образования Администрации МО Алапаевское

Вопросы по комплексной безопасности, профилактике правонарушений профилактике травматизма

Сафонова Кристина Сергеевна

Ведущий специалист Управления образования Администрации МО Алапаевское

Вопросы по оздоровлению детей

К полномочиям Управления образования относятся:

1) организация работы по предоставлению общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования по основным общеобразовательным программам в муниципальных образовательных организациях (за исключением полномочий по финансовому обеспечению реализации основных общеобразовательных программ в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами), организация предоставления дополнительного образования детей в муниципальных образовательных организациях (за исключением дополнительного образования детей, финансовое обеспечение которого осуществляется органами государственной власти Свердловской области), создание условий для осуществления присмотра и ухода за детьми, содержание детей в муниципальных образовательный организациях, а также организация отдыха детей в каникулярное время;

2) организация работы по разработке и выполнению планов и программ комплексного социально-экономического развития муниципального образования, а также организация сбора статистических показателей, характеризующих состояние экономики и социальной сферы муниципального образования, предоставление указанных данных органам государственной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации в пределах своих полномочий;

3) организация работы по осуществлению составления проекта местного бюджета в пределах своих полномочий;

4) организация работы по обеспечению исполнения местного бюджета в пределах своих полномочий;

5) организация работы по подготовке проектов муниципальных правовых актов местной Администрации о создании, реорганизации и ликвидации муниципальных учреждений муниципального образования в пределах своих полномочий;

6) организация работы поосуществлению функций учредителя муниципальных учреждений муниципального образования, органов местной Администрации как юридических лиц; осуществлению мероприятий, связанных с созданием, реорганизацией и ликвидацией муниципальных учреждений муниципального образования в пределах своих полномочий;

7) организация работы по разработке проектов уставов муниципальных учреждений муниципального образования для утверждения муниципальным правовым актом местной Администрации;

8) участие в профилактике терроризма и экстремизма, а так же минимизации (или) ликвидации, последствий проявления терроризма и экстремизма на территории муниципального образования Алапаевское в пределах своих полномочий;

9) организация работы по ведению Реестра расходных обязательств муниципального образования в пределах своих полномочий;

10) организация работы по подготовке проектов муниципальных правовых актов местной Администрации определяющих условия и порядок формирования задания учредителя муниципального автономного учреждения и порядок финансового обеспечения выполнения этого задания, порядок подготовки предложений о создании муниципальных автономных учреждений путем изменения типа существующих муниципальных учреждений муниципального образования в пределах своих полномочий;

Читать еще:  Как вернуть технику в магазин по гарантии

11) организация работы по подготовке проекта муниципального правового акта местной Администрации о привлечении граждан к выполнению на добровольной основе социально значимых для муниципального образования работ (в том числе дежурств), предусматривающих участие в предупреждении и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций в границах муниципального образования Алапаевское в пределах своих полномочий;

12) организует предоставление уполномоченным государственным органам, Думе муниципального образования, Контрольному управлению необходимой служебной информации и документов в соответствии с федеральными законами и законами Свердловской области, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области; организует исполнение предписаний и иных служебных документов уполномоченных государственных органов, Контрольного управления об устранении нарушений требований федеральных законов и законов Свердловской области, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Свердловской области в пределах своих полномочий;

13) организация работы по обеспечению содержания зданий и сооружений муниципальных образовательных организаций муниципального образования, переданных им на праве оперативного управления в соответствии с муниципальными правовыми актами, обустройство прилегающих к ним территорий;

14) организация работы по ведению учета детей, подлежащих обучению по образовательным программам дошкольного, начального общего, основного общего и среднего общего образования, закрепление муниципальных образовательных организаций за конкретными территориями муниципального образования;

15) согласование программы развития образовательных организаций;

16) организация работы по обеспечению перевода совершеннолетних обучающихся с их согласия и несовершеннолетних обучающихся с согласия их родителей (законных представителей) в другие организации, осуществляющие образовательную деятельность по образовательным программам соответствующих уровня и направленности, в случае прекращения деятельности организации, осуществляющей образовательную деятельность, аннулирования соответствующей лицензии, лишения ее государственной аккредитации по соответствующей образовательной программе или истечения срока действия государственной аккредитации по соответствующей образовательной программе, в случае приостановления действия лицензии, приостановления действия государственной аккредитации полностью или в отношении отдельных уровней образования;

17) организация бесплатной перевозки обучающихся в муниципальных образовательных организациях, реализующих основные общеобразовательные программы, между поселениями муниципального образования;

18) организация работы по обеспечению безопасности обучающихся во время пребывания в организации, осуществляющей образовательную деятельность;

19) принятие не позднее чем в месячный срок мер, обеспечивающих получение несовершеннолетними обучающимися, отчисленными из образовательной организации, общего образования;

20) организация работы по оказанию помощиродителям (законным представителям) несовершеннолетних обучающихся в воспитании детей, по охране и укреплении их физического и психического здоровья, развитии индивидуальных способностей и необходимой коррекции нарушений их развития;

21) организация работы по введению учета детей и форм получения ими образования, определенных родителями (законными представителями) детей, имеющих право на получение общего образования каждого уровня и проживающих на территории муниципального образования;

22) разрешение приема детей по заявлению их родителей (законных представителей) в образовательную организацию на обучение по образовательным программам начального общего образования в более раннем или более позднем возрасте, чем установлено законодательством, при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья;

23) организация и проведение олимпиад и иных интеллектуальных и (или) творческих конкурсов, физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий (далее — конкурсы), направленных на выявление и развитие у обучающихся интеллектуальных и творческих способностей, способностей к занятиям физической культурой и спортом, интереса к научной (научно-исследовательской) деятельности, творческой деятельности, физкультурно-спортивной деятельности, на пропаганду научных знаний, творческих и спортивных достижений;

24) организация работы по обеспечению открытости и доступности информации о системе образования, организация мониторинга системы образования в муниципальном образовании. Информация о системе образования включает в себя данные официального статистического учета, касающиеся системы образования, данные мониторинга системы образования и иные данные, получаемые при осуществлении своих функций;

25) организация работы по представлению в федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере образования, сведений о выданных документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении путем внесения этих сведений в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»;

26) организация учета, проведение анализа причин и контроля за правильным и своевременным расследованием несчастных случаев с обучающимися муниципальных образовательных организаций;

27) подготовка (разработка) документов (материалов) на награждение, поощрение, представление в установленном порядке кандидатур на присвоение почетных званий, присуждения премий работникам образования;

28) осуществление иных полномочий местной Администрации, предусмотренных Положением об Управлении образования местной Администрации.»

Административные регламенты по предоставлению муниципальных услуг:

1) «Зачисление в общеобразовательное учреждение»(№22 от 26 января 2012 г.);

2) «Постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования» (№39 от 3 февраля 2012 г.);

3) «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение» ( № 82 от 16.02.2012) ;

4) «Организация отдыха и оздоровления детей в каникулярное время»( № 379/2 от 9 июня 2012 г);

5) «Предоставление информации о текущейуспеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронногожурнала успеваемости»(№729 от 07 ноября 2011 г.);

6) «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках»(№876 от 27 декабря 2011 г.);

«Предоставление информации об организацииобщедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего,основного общего, среднего (полного) общего образования, а такжедополнительного образования в муниципальных образовательныхучреждениях (№19 от 26.01.2012 г.

Результаты анализа состояния и перспектив развития образования в МО Алапаевское

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector