Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть одежду в магазин по закону

Как вернуть одежду в магазин по закону

Покупка одежды и обуви – естественное удовлетворение потребности каждого человека. Дети вырастают, и им приходится покупать обновки с учетом изменения роста и веса, взрослые также меняют свой гардероб в зависимости от смены сезонов и поступлении новых модных тенденций.

К сожалению, покупки не всегда бывают успешными, иногда качество купленного товара оставляет желать лучшего, а также приобретенная вещь может разонравиться.

В данной статье речь пойдет о том, как правильно по закону вернуть в магазин приобретенную одежду.

  • 1 Можно ли одежду вернуть в магазин?
    • 1.1 Правила возврата одежды в магазин
    • 1.2 Можно ли вернуть одежду без чека в магазин?
  • 2 Возврат одежды по закону “ О защите прав потребителей”
    • 2.1 В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

Возврат ношеной одежды принимать или нет?

Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку после авторизации вы вернетесь на эту же страницу. Если Вы зарегистрированы, но забыли пароль, Вы можете его запросить.

Продажа авто, мото Вместе с Авто. Mercedes-Benz CLS-klasse. Citroen C4. Hyundai i Читайте нас где удобно. Информация для клиентов Реклама на Е1. Единый номер: 8 звонок бесплатный. Отдел продаж: adv iportal. Редакция: news corp. Центр поддержки пользователей портала E1.

Проблемы при работе с порталом: support corp. Карта сайта. Зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи,. Адрес редакции: , Екатеринбург, ул. Шейнкмана, 10, 3-й этаж, Электронный адрес редакции: news corp.

Купила платье, постирала, одела один раз и обнаружила брак дыра. Ярлык срезала. Насколько я знаю отсутствие ярлыка при браке никак не влияет на замену или возврат товара, продавец обязан принять такой товар. Но в магазине мне сообщили, что принять не могут, так как я срезала ярлык и носила товар. Подскажите, что мне делать? Re: отказ в возврате бракованной вещи.

Вот именно, если продавец не дурак, он пойдет на встречу покупателю, и не будет до суда дело доводить. Есть такая вещь как клиентоориентированность. Да дело то здесь не в браке, они согласны были обменять, но увидели что отрезан ярлык, и отказали. Далее процесс доказывания. Претензия, сдаете платье в магазин, они делают проверку качества. Далее в случае если их проверка не обнаружит дефект, можете либо сразу обратиться в суд, либо сделать экспертизу самостоятельно и уже потом обратиться в суд.

Федерального закона от В законе прямо указано на ком бремя доказывания. Как дыра образовалась? По шву пошло или как? Отказ по причине срезанного ярлыка. Если бы ярлык был, они бы приняли. Я написала сюда, чтобы мне помогли, подсказали как донести доходчиво до них, что отрезанный ярлык не повод отказать в возврате товара ненадлежащего качества. Мой E1 : Вход. Вход для зарегистрированных пользователей:.

Если Вы не зарегистрированы, то добро пожаловать на страницу регистрации.

Если результатом рассмотрения заявления стал отказ или вам просто отказали в возврате платья?

В таком случае вам следует подготовить претензию и направить ее в адрес магазина (юридический адрес или адрес ИП). Претензия направляется по почте или вы лично приносите ее в магазин и передает в руки под роспись уполномоченному лицу.

Претензия составляется в 2 экземплярах, для чего расскажу позже.

В шапке претензии пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваш номер телефона. По тексту пишем, когда и какой товар был приобретен, указываем сумму и номер чека. Далее пишем, какие недостатки были обнаружены в товаре Далее пишем, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете полное право при обнаружении недостатков в товаре, требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Опишите когда вы пришли к продавцу с таким требованием и опишите, что вам отказали, нарушив пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуйте принять назад бракованный товар и вернуть уплаченную за него сумму в полном объеме (сумму укажите цифрами и прописью). Укажите каким способом вам должны вернуть деньги и дайте срок в 10 дней для возврата, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Ставим свою подпись и идем к продавцу. Вручите претензию лично в руки и после ознакомления с ней продавцом потребуйте на вашем экземпляре претензии поставить подпись продавца с ФИО, отметку о принятии (принято), дату принятия и печать при наличии и вернуть экземпляр с отметками вам.

По данной категории споров обязателен досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, сразу в суд идти не получится, так как без соблюдения претензионного порядка, исковое заявление просто на просто не примут, именно для этого у вас на руках должен остаться второй экземпляр претензии с отметками о принятии, что бы потом приложить его к исковому заявлению в случае если дело дойдет о суда.

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направляем претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. На руках у вас после отправки остается опись, подтверждающая, что вы направили именно претензию и после отправки в течении 2-3- дней вы получаете на почте уведомление о вручении, подтверждающее, что адресат получил ваше письмо с претензией.

Читать еще:  Как льготы дают министерские грамоты

Обычно такие споры довольно часто заканчиваются на стадии подачи претензии, так как продавец понимает, что вы настроены серьезно и если дело дойдет до суда, то он проиграет и ему это будет совсем не выгодно.

Если все же по претензии не вышло решить проблему, то в такой ситуации готовим исковое заявление и подаем на магазин в суд и у же в судебном порядке доказываем не правомерность действий продавца и отсуживаем стоимость товара, штраф и неустойку.

По спорам о защите прав потребителей не уплачивается государственная пошлина. Иск подается по вашему месту жительства или по месту нахождения продавца. В случае если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Можно ли вернуть платье если оно не имеет недостатков (без брака)?

Здесь ответ и да и нет, так как все будет зависеть от вашей ситуации и далее объясню почему ответ не однозначный.

«Закон о защите прав потребителей» позволяет обменять товар надлежащего качества на основании статьи 25. Обмен происходит на аналогичный товар в случае если купленная вещь не подошла по размеру, форме, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.

Обращаю внимание, что именно обменять, то есть продавец вам предложит обмен, но не возврат. Однако возможет и возврат, на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если на момент вашего визита с требованием о замене товара надлежащего качества, у продавца не оказалось на замену аналогичного товара, то в таком случае вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств в полном объеме и продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента их предъявления. Общение с продавцом относительно таких вопросов только в письменной форме с возвратом вам экземпляра обращения со всеми отметками.

Но это еще не все, так как для возврата товара надлежащего качества в нашем случае платья, должны быть выполнены следующие требования:

  1. Пройти должно не более 14 дней, не считая день покупки;
  2. Товар не должен быть бывшим в употреблении и если вы носили платье, то вернуть его уже не получится, так как требование, что бы у товара был сохранен товарный вид и потребительские свойства, а это значит, что на нем не должно быть следов использования и он должен выглядеть так же как на витрине в день покупки, то есть быть абсолютно новым;
  3. Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
  4. У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если чека нет, то вы можете ссылаться на свидетельские показания подтверждающие факт покупки.

Если хотя бы один пункт не выполнен, то продавец вам может отказать на абсолютно законных основаниях. Конечно можно договориться с продавцом, этого никто не отменял. Надеюсь вам понятны все нюансы возврата товара надлежащего качества.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, даст понятные ответы простым языком на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Согласно ЗоЗПП, возврат возможен только, если вещь не носилась (на месте бирка, ценник и т.д.). А так как отсутствие бирки нарушает товарный вид платья, то продавец может не принять его обратно и по закону будет прав. В данном случае вопрос решается между сторонами. Вы можете принести платье вместе с отрезанной биркой, и продавец уже сам будет решать, принимать его обратно или нет.

Для брендовых магазинов большое значение имеет имидж и статус, поэтому с ними всегда легче договориться о возврате. Здесь вы можете рассчитывать на понимание, даже если приносите вещь без бирки (ее демонстрируете отдельно). В данном случае значение имеет психологический фактор.

Если к вам отнесутся с пониманием, вы, скорее всего, приобретете у них еще одну вещь и порекомендуете магазин подругам. А если не встретите понимания и возникнет скандал, магазин потеряет не только вас, как клиента, но и, скорее всего, ваших знакомых. На такие вещи, в основном, обращают внимание крупные брендовые магазины, которые дорожат своей репутацией. Именно поэтому с ними договориться значительно легче.

Как правильно оформить возврат

1. Если товар ненадлежащего качества — имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы — скидка 10 процентов будет разумной;
  • потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Если товар технически сложный — бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов. Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями. Если не получается самостоятельно установить причину дефектов — отправьте товар на независимую экспертизу. Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель — он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы — не спорьте и отдайте деньги.

Читать еще:  Как вернуть смартфон в евросеть барнаул

Независимая экспертиза товара

2. Если товар надлежащего качества — покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег — все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит — кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств.

Возврат денежных средств

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны — изучите простые правила. В обоих случаях — если товар надлежащего и ненадлежащего качества — деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента.

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно — возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара — это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

  1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя — помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя.
  2. Если платили наличными — отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день — на основании письменного заявления клиента.
  3. Если платежи проводились с помощью электронных денег — (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) — проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат аналогичного товара

Если покупатель хочет получить другой товар взамен — аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу.

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Этапы возврата товаров

Возврат денег за заказ

После того, как вещи пройдут проверку, магазин вернёт вам стоимость товаров на банковскую карту в течение 1-3 суток. Об этом вы узнаете из информационного электронного письма с темой «Получено! Благодарим за возвращенный товар».

Имейте в виду, что при отказе от какого-то товара из его стоимости интернет-магазин вычитает всю скидку, использованную при оформлении заказа, если без возвращенного товара стоимость доставки не отвечает условиям скидки.

Хотите заменить товар на аналогичный только другого цвета или размера? Вам необходимо после осуществления возврата оформлять новый заказ.

Закон, регламентирующий возврат товаров в России

Главный закон, на который нужно опираться при любых разбирательствах, связанных с возвратом товара, это Закон Р Ф «О защите прав потребителей». Его полезно хотя бы раз прочитать целиком, чтобы знать свои права, но если вас интересует именно то, как вернуть товар в магазин, обратите внимание на главу № 2.

В ней подробно рассказано, что делать, если товар некачественный, как его поменять, в какие сроки должен происходить возврат, и многое другое.

Если вы покупаете товар как юридическое лицо, то стоит прочитать Гражданский Кодекс о «Договоре поставки» и о «Договоре купли-продажи».

Покупатель, не дай себя объегорить! Рассказываем, как и когда можно вернуть товар в магазин

20 марта 2019 в 10:25

  • Нравится
  • Поделиться
  • Поделиться
  • Твитнуть

За прошлый год в управление торговли и услуг Бобруйского горисполкома поступило 424 обращений граждан. Это говорит о том, что все же есть еще недобросовестные продавцы товаров и услуг, которые продолжают пользоваться незнанием граждан своих прав. А иногда и сами покупатели несправидливо обвиняют продавца. Как быть, если у новых туфель отвалился каблук? А если продали испорченную колбасу, а чек не сохранился? За консультацией мы обратились к главному специалисту, уполномоченному по защите прав потребителей, управления торговли и услуг Бобруйского горисплкома Наталье Петуховой. Рассказываем об актуальных ситуациях, в которые могут попасть потребители, и даем советы, как поступить в них правильно.

Ситуация 1: интернет-магазины

Сложнее всего, наверное, покупателям приходится защищать свои права именно в интернет-пространстве, ведь с продавцом приходится общаться дистанционно, а товар нельзя ни потрогать, ни примерить.

Читать еще:  Взымается ли коммиссия за сьем наличных с кредитной карты альфа банка

Что касается вопросов бобруйчан по приобретению товаров через интернет, в управление торговли и услуг горисполкома в прошлом году поступило 26 обращений. Основные проблемные вопросы бобруйчан сводились к ненадлежащему качеству, доставке товара, не соответствующего заказу, отсутствие полной и достоверной информации.

Итак, давайте разберемся, на что мы имеем право. Начнем с того, что на интернет-торговлю распространяются те же условия, что и на обычную. Вы выбираете товар в интернете, изучаете его потребительские свойства и делаете заказ. Товар доставляется курьером, который должен вам выдать чек (обязательно!), отметить гарантийный талон, предоставить полную информацию о товаре на русском языке. Все, как в обычном магазине. Очень важно при покупке товара через интернет потребовать указание юридического адреса интернет-магазина и адрес гарантийного сервисного центра. В случае если купленная вещь выходит из строя, надо связаться с магазином по электронной почте или выслать обычное письмо.

Ситуация 2: потеря чека

Сталкивались с ситуацией, когда в спешке покупали товар, неважно какой, будь то продукты или электроника, но лишь дома обнаруживали, что товар не надлежащего качества, а чек выброшен? Думаю, хоть раз да бывало. А когда вы приходили возвращать этот товар продавцу, отказывались ли вам возвращать деньги со словами: «Чека нет, и купили вы эту дрянь не у нас»? И со мной такое случалось.

Так вот: продавец не прав в этой ситуации. Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки товара, не основание в удовлетворении ваших требований. Для доказательства может быть достаточно свидетельских показаний или записи с видеокамеры (благо, в Бобруйске они есть практически во всех торговых точках, не считая открытых палаток рынков).

Ситуация 3: пальто не подошло

Допустим, вы приобрели пальто. При магазинном искусственном освещении вам все понравилось. Но рассмотрев его дома при дневном свете, оказалось, что его оттенок не подходит к цвету ваших глаз. Да и дочка не довольна вашей покупкой: «Мам, ну тебе же не 80 лет, чтоб такое носить…» Примут ли его обратно в магазин, ведь к качеству покупки не подкопаться?

Примут. Если вам не нравится цвет, фасон или размер, по желанию такой товар заменят на другой или вернут деньги. Но долго с этим делом тянуть не стоит. На это у потребителя есть 14 дней со дня покупки. Но покрасоваться эти две недели перед коллегами обновкой, а потом сдать ее в магазин не получится: вещь не должна быть в употреблении, нужно, опять же, сохранить ее товарный вид, ярлыки и этикетку.

Ситуация 4: возврату не подлежат

Ой как тяжело бывает угодить мужчине с подарком для возлюбленной. И вроде бы видит, как мучается она утром, делая прическу стареньким феном, и вроде точно знает, что не прогадает с подарком, купив ей новый прибор. И вот он уже несет новенький фен, предвкушая радостные глаза избранницы. Но не тут-то было. «Ты меня мог спросить? Здесь же всего два режима! А мощности у моего старого и того больше будет! Иди обратно и меняй на новый!» В магазине же услышит отказ продавца. Правомерно ли это?

Правомерно. А как же тогда вышеизложенный случай с пальто, спросите вы? Дело в том, что есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. К ним относятся технически сложные бытовые товары, строительные и отделочные материалы, нательное белье и чулочно-носочные изделия, ювелирные украшения, мебель, косметика и парфюмерия, бытовая химия, игрушки, лекарства, животные.

Ситуация 5: возврат акционных товаров

Зачастую в магазинах в горячее время скидок и распродаж среди пестрых табличек со сниженными ценами можно увидеть и объявление «Акционные товары возврату и обмену не подлежат». Грубое нарушение со стороны продавца. Еще как подлежат! Распродажа – это торговля качественными товарами со скидкой. Поэтому здесь работает закон, по которому покупатель вправе обменять качественный товар, который ему не подошел или же при ближайшем рассмотрении просто не понравился. А если нужной модели у продавца не окажется, неудачную покупку можно сдать. И главное, чтобы товар не был в употреблении, не были сорваны пломбы, ярлыки. И сделать это нужно, опять же, в течение 14 дней со дня покупки.

Но! В секондхэндах же любые вещи действительно обмену и возврату не подлежат, потому что товар уже был в употреблении до покупки. Нельзя сдавать и товар, скидка на который связана с дефектом, то есть уцененный. Но продавец в этом случае обязан письменно оговорить недостаток товара на ярлыке (например, в пиджаке отсутствует пуговица).

Есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. К ним относятся технически сложные бытовые товары, строительные и отделочные материалы, нательное белье и чулочно-носочные изделия, ювелирные украшения, мебель, косметика и парфюмерия, бытовая химия, игрушки, лекарства, животные.

В секондхэндах же любые вещи действительно обмену и возврату не подлежат, потому что товар уже был в употреблении до покупки. Нельзя сдавать и товар, скидка на который связана с дефектом, то есть уцененный

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector