Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове. Где купить, кому довериться, как не обмануться? Естественно, люди отдают предпочтение крупным магазинам, где гарантия на покупку является составляющей имиджа компании на рынке. Одним из таких супермаркетов электроники можно назвать сеть «Эльдорадо». Однако, приобретая технику, можно столкнуться с необходимостью ее возврата в магазин. Поэтому очень важно ответить на вопрос, как вернуть товар в Эльдорадо.

Общие правила

По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

  • Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
  • После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
  • Обнаружена некомплектность.
  • Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

Как вернуть качественный товар

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

  • Размеру.
  • Фасону.
  • Форме.
  • Габаритам.
  • Цветовым характеристикам.
  • Комплектации.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

  1. Отсутствуют следы использования.
  2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
  3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
  4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
  5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

  • Предметы личной гигиены.
  • Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
  • Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
  • Компакт-диски.
  • Бытовая химия.
  • Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

  • обменять на более подходящую;
  • отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

Возврат некачественной продукции

При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

  • Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
  • Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
  • Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
  • Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
  • Вернуть деньги.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.

Возврат технически сложного товара

Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.

В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

  • Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
  • Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
  • Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

  1. Письменное заявление.
  2. Паспорт гражданина РФ.
  3. Документ, подтверждающий оплату покупки.
  4. Гарантийный талон.
  5. Упаковка.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.

Инструкция:

  • для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
  • техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
  • помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;
  • четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
  • для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
  • если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.
Читать еще:  Для постановки на учет подержанного автомобиля

Когда вернуть можно?

Возврат и обмен товаров в магазин Эльдорадо осуществляется с учетом действующих норм Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ними, покупателю допускается вернуть купленный ранее товар, если:

  • Стоимость товара, озвученная на кассе при покупке товара отличается от той, что была указана в торговом зале;
  • Если у купленного товара обнаружится заводской брак, дефект или существенный недостаток, из-за которого пользоваться им не представляется возможным;
  • При проверке комплектации товара покупатель обнаружит недостающие элементы;
  • Если у покупателя возникнут какие-то другие недовольства качеством товара.

Если товар хорошего качества

В соответствии с политикой магазина Эльдорадо, покупателю допускается вернуть товар надлежащего качества. При этом должны быть удовлетворены требования, предусмотренные статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно ей, произвести возврат качественного товара возможно на следующих условиях:

  • Товар сохранил товарный вид (бирки, ярлыки, этикетки, комплектацию);
  • Товар не находился в пользовании и не имеет следов, указывающих на это (царапины, сколы, трещины и проч.);
  • С момента покупки прошло не более двух недель;
  • У покупателя сохранились платежные документы, подтверждающие покупку товара в конкретном магазине;
  • Товар не входит в перечень товаров, которые вернуть, будучи надлежащего качества, нельзя (Постановление РФ №55 от 1998 года);
  • В гарантийном листе на товар (если он есть) нет никаких записей.

Если все перечисленные условия удовлетворены, покупатель может рассчитывать на удовлетворение одного из следующих требований:

  • Замена товара на аналогичный, но который подходит покупателю по цвету, фасону, размеру, форме, габаритам или комплектации;
  • Возврат 100% от стоимости товара взамен на его возврат.

Для того, чтобы вернуть товар в Эльдорадо, покупателю понадобятся:

  • Сам товар;
  • Паспорт;
  • Заполненное заявление на возврат товара надлежащего качества в двух экземплярах;

После подачи заявления требование покупателя должно быть удовлетворено в течение трех дней. По истечении этого срока начнут капать пени в размере 1% от стоимости товара.

Если товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

В соответствии с утвержденным Постановлением №55 от 1998 года, к товарам, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если они хорошего качества, относятся следующие:

  • Товары, используемые для личной гигиены;
  • Технически сложные товары (сотовые телефоны, телевизоры, фотоаппараты и проч), на которые установлен гарантийный срок;
  • Диски (с музыкой или играми);
  • Товары в одноразовых упаковках, если они уже были вскрыты;
  • Бытовая химия (капсулы для стирки и проч.);
  • Крупногабаритная бытовая техника, которая уже была доставлена покупателю и он расписался в бланке принятия товара.

Если же крупногабаритный товар был уже доставлен покупателю, но он решил его вернуть, при этом упаковка осталась не нарушена и покупатель готов самостоятельно доставить его обратно в Эльдорадо, то возврат возможен.

О том, как быть с возвратом товаров ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если товар некачественный

Совершенно иначе обстоят дела с возвратом товаров, у которых обнаружился какой-то дефект или заводской брак. Так, в соответствии со статьями 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе произвести возврат некачественных товаров в магазин Эльдорадо, даже если они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.

При этом покупатель может потребовать удовлетворить одно из следующих требований:

  • Сдать товар на гарантийный ремонт, в рамках действующей гарантии;
  • Сделать скидку покупателю и вернуть часть стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  • Обменять некачественный товар на качественный аналог;
  • Обменять дефектный товар на похожий товар другой марки или производителя;
  • Возврат 100% стоимости возвращаемого товара.

Для того, чтобы одно из требований было исполнено, покупателю потребуется:

  • Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества в формате двух экземпляров;
  • Передать товар в Эльдорадо вместе с заявлением.

После этого товар будет отправлен на независимую экспертизу, которая покажет, что стал причиной возникновения брака – заводской брак, ненадлежащие условия доставки или же неаккуратность покупателя при его эксплуатации.

  • Если проверка подтвердит производственный брак, требования покупателя по возврату будут удовлетворены;
  • Если же она выявит ненадлежащую эксплуатацию, в удовлетворении будет отказано.

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

  • несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • претензии к качеству товара, наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

Читать еще:  Бланк письма на возврат денег за страховку жизни по кредиту

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

  • отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
  • сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
  • товар не считается технически сложным;
  • приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
  • наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.
  • Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

    Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

  • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
  • фотоаппараты, объективы;
  • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
  • музыкальные, игровые диски;
  • диски с фильмами;
  • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
  • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.
  • При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

    • Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
    • Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

    Условия возврата некачественного товара

    Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

    В подобном случае он может требовать от магазина:

  • Устранения дефекта за счёт магазина.
  • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
  • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
  • Возврата полной стоимости товара.
  • Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

    Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

    Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

    Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

    По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

  • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
  • Недостатки были озвучены при продаже.
  • Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

    Процедура возврата товара в Эльдорадо

    Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

  • Покупатель пишет заявление о возврате товара.
  • Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
  • С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.
  • Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

    Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

    Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

    Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

    Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

    Комплектация и документы

    Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

    Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

    В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

    Если товар куплен в кредит

    Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

    • по гарантии;
    • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
    • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

    Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

    Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

    Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

    При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

    Читать еще:  Вернуть нижнее белье ненадлежащего качества статья

    Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

    В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

    Нюансы возврата денег

    По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

    В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

    Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

    Как обменять товар в «Эльдорадо»?

    В 2020 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

    • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать – легко поменять!».
    • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

    Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

    Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

    • на имя руководителя магазина;
    • в Роспотребнадзор.

    Как решить проблему?

    Некоторых покупателей смущает необходимость оформления целого пакета документов в случае возврата товара. С одной стороны, это справедливо, ведь на покупку затрачивается зачастую намного меньше времени.

    С другой стороны, в результате покупатель получает совершенно новый чек и остальные документы (гарантию, ПДС и т.д.) с датой выдачу ему нового товара.

    Магазину требуется (согласно правилам бухгалтерского учета) все оформляемые бумаги для будущей отчетности, в том числе и перед государством, ведь каждый возврат делает меньше прибыль и соответственно налогооблагаемую базу. Фактически каждая бумажка – это последствия работы согласно законодательству РФ.

    Список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, предупреждает мошенничество. Подробности в статье.

    Возврат товара поставщику требует правильных действий бухгалтера. Инструкция здесь.

    Возврат денег

    Существует еще масса нюансов, с которыми предстоит столкнуться покупателю.

    Помимо необходимости предоставления справок о погашении кредита и написания заявлений на обмен/возврат.

    • В Эльдорадо существуют некоторые внутренние регламенты, согласно которым в случае превышения стоимости товара определенной суммы может потребоваться согласование с вышестоящим руководством, в том числе, расположенном в другом городе. На это нужно время, поэтому не исключено, что придется подождать, но в рамках отведенных законодательством 10 календарных дней. Обычно это касается даже расторжения кредитных договоров.
    • При возврате наличными средствами деньги клиент получает в тот день, когда он подписывает все бумаги, т.е. оформляется сам возврат, а не заявление. Когда надо возвращать деньги на банковскую карту, стоит быть готовым подождать до трех банковских дней. Именно столько идет банковский платеж (иногда больше из-за выходных дней). То же самое относится к расторжению кредитного договора. За весь период пока деньги будут перечисляться, покупателю придется оплачивать все начисленные проценты.

    В любом случае решение о возврате или мотивированном отказе принимается не позже, чем в 10 дней со дня написания заявления.

    Обмен

    Обмен товара не всегда осуществить проще, чем возврат денежных средств, несмотря на заинтересованность магазина в этом. Дело в деталях документального оформления всего происходящего.

    Так, если осуществляется обмен товара, купленного за наличный расчет, то здесь никаких вопросов обычно не возникает. Просто выбивается новый кассовый чек. Покупатель либо доплачивает разницу, когда товар дороже, либо получает ее на руки в виде наличных (при выборе более дешевого товара). Такое относится и к обмену товара, купленного в кредит, в случае его полного погашения и предоставления справки об этом.

    Сложнее, если покупка была совершена путем оплаты банковской картой (хоть дебетовой, хоть кредитной). Здесь приходится учитывать время необходимое для перечисления денег на карту. Если процедура проходит в течение непродолжительного времени, как, например, происходит с картами Сбербанка, то покупатель сможет оформить новый товар сразу. Но рассчитывать на это не стоит, норматив составляет 3 дня.

    В большинстве случаев для покупки нового товара нужны наличные средства или та же карта, но со свободными деньгами на ней.

    Фактически покупка совершается «с нуля», а за возвращенный товар деньги поступают несколько позже. При обмене по действующему кредитному договору нередко приходится подбирать товар с той же ценой, что указана в нем, либо покупать более дорогую вещь, доплачивая отдельно разницу между ними.

    Разобравшись со всеми детали обмена/возврата делать это несложно, поэтому покупатели однажды прошедшие такую процедуру обычно более лояльно относятся к процедуре.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector