Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Советы по возврату товара на Aliexpress 2019

Советы по возврату товара на Aliexpress 2019. Как вернуть деньги за бракованный товар

Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск. В том случае, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад. Как правильно это сделать будет описано в данной статье.

Первый совет

Первым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор. Для этого находите нужный товар в окне ваших заказов и справа нажимаете «Открыть спор»:

После уже выбираете «Возврат товара и денег»:

С 2019 года, если вам не понравилась вещь, то вы ее можете легко вернуть в течение 2-х недель с момента получения. Деньги поступят к вам на счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны.

Второй совет

Продавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора! Если он будет написывать вам в личные сообщения с указанием иного адреса, можете его игнорировать. Вполне возможно он вас обманет и вы потеряете деньги. Помните: все важные сообщения должны приходить и уходить через окно спора.

Третий совет

Нужно 100% успеть отправить посылку в срок до 10 дней. Если вы этого сделать не успеете (вне зависимости от причины), то спор закроется в пользу продавца. Поэтому всегда следите за этим сроком.

Четвертый совет

Производите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку. Главное, чтобы посылка доехала до продавца без повреждений. Также можете заснять процесс запаковки на видео. У продавцов тоже есть возможность открыть спор по поврежденной посылке.

Через отделение почты отправьте посылку на данный адрес. Выданный вам трек-номер дайте продавцу. Стоимость отправки вы оплатите самостоятельно (ее рассчитают в отделение почты). Так что можете попробовать обсудить с продавцом частичный возврат денег без отправки посылки.

Пятый совет

Никогда не закрывать спор до момента получения продавцом посылки и не слушать его, если предлагает закрыть вам спор и решить вопрос по-другому. Не думайте, что на алиэкспресс работают только честные продавцы. Там полно и мошенников.

Когда вернутся ваши деньги

Стандартный срок составляет до 20 дней. Отсчет начинается с момента получения продавцом посылки.

На этом все. Всем удачи, и не попадать в такие ситуации!

Можно ли отказаться от заказа до его доставки?

Если вы заказали товар, но хотите от него отказаться, нужно руководствоваться нормами Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).

Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил). Поэтому продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.

Как возвратить товар?

Для жителей России все возвраты в магазин ASOS стали бесплатными через Boxberry. Если возвращать посылку другой почтовой службой, то возврат будет платным. По правилам магазина — товар следует вернуть в течение 28 дней после совершения покупки.

Если вы получили вещь с браком или не свой заказ, то свяжитесь со службой поддержки ASOS и сообщите об этом.

Как бесплатно возвратить посылку службой Boxberry?

  • зайдите на сайт asos и оформите возврат
  • выберите ближайший пункт Boxberry (при оформлении возврата)
  • получите по электронной почте ярлык с номером и код для отслеживания. Вы можете сами распечатать ярлык и приклеить его на посылку или это могут сделать сотрудники пункта по коду для отслеживания.
  • сдайте вашу посылку в ближайшем пункте Boxberry (более 1000 пунктов по стране, работают без выходных).
  • магазин обработает ваш возврат и вернет деньги в течение 21 дня.

У вас есть 14 дней после оформления возврата, чтобы сдать вещь в пункт приема Boxberry. Итак, что взять с собой:

  • вещь для возврата. Можно упаковать дома или в пункте приема за отдельную плату (подробнее об этом читайте на сайте Boxberry).
  • заполните дома и вложите в посылку бланк возврата (поступил к вам с заказом). Если не нашли, то скачайте на сайте ASOS. Этот бланк позволит сотруднику склада магазина быстрее оформить ваш возврат.
  • назовите трек-номер сотруднику пункта, тогда он распечатает и приклеит ярлык на вашу посылку. Ярлык на посылку можно распечатать и приклеить дома.
  • не забудьте взять паспорт (он будет отсканирован)
Читать еще:  Алименты с безработного в 2020 году россия

Как возвращаются деньги

Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными – деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это – еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой). Если по каким-то причинам возврат таким образом невозможен (например, карта, с которой вы оплачивали покупку, больше не действительна) – вам нужно заранее написать об этом продавцу и договориться с ним о том, что деньги вам вернут на какой-то другой счет.

По срокам это может занимать от 3-х дней до 3-х месяцев. И первое, и второе встречается редко, обычно такие вопросы решаться в течение 2-3 недель. Срок возврата сильно зависит от того, какой тип возврата вы выбрали – полный или частичный. В случае частичного рефанда покупку не нужно отправлять обратно, поэтому вопрос решится в течение 3-21 дней (чем меньше денег вы затребуете, тем быстрее их получите). Если же вы инициировали полный возврат с отправкой заказа обратно продавцу, то сначала вам нужно будет дождаться, пока посылка придет в Китай, после чего этот срок в 3-21 день и начнет отсчитываться – в сумме может пройти до 3-х месяцев. Учитывайте это, когда решаетесь на полное возмещение.

Понятие: особенности и риски

Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты. К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:

  • Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;
  • Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
  • Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;

В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:

  • Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;
  • Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;

Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.

О том, как правильно отказаться от посылки и денег, полученной наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

Внимание, мошенники: как не стать жертвой фальшивых интернет-магазинов

Сотни россиян, в том числе и новосибирцев, попадают в сети мошенников, выдающих себя за интернет-магазины. Покупатели в надежде на то, что им продадут фирменную обувь или одежду со скидкой 70%, выкупают на почте посылки, отправленные им наложенным платежом, отдавая за них 5-10 тысяч рублей, но обнаруживают внутри дешёвое барахло. Как не попасть на крючок фальшивых интернет-продавцов, разбирались «Новосибирские новости».

Фальшивые сайты

За последние два года в интернете появилось множество сайтов по продаже обуви марок Ecco, New Balance, Сonverse, Balenciaga, Alexander McQueen и других — с какими-то невиданными скидками. Причём эти сайты имитируют официальные интернет-магазины популярных марок. Кто-то верит, что такие скидки возможны, кто-то думает, что продавцы предлагают подделки хорошего качества, поэтому цена на обувь отличается в 5-10 раз. Именно эта наивная вера и становится причиной того, что сотни людей добровольно отдают деньги мошенникам, получая взамен не фирменную обувь и даже не дешёвые реплики, а клеёнчатые дешёвые тапки, цена которым 200 рублей в базарный день.

Читать еще:  Готовы отремонтировать мебель но клиент хочет вернуть

Формально весь процесс покупки и продажи выглядит законным: покупатель сообщает свой телефон продавцу, тот связывается с ним и уточняет детали заказа, затем высылает заказанный товар по почте наложенным платежом. Правила почты таковы, что посмотреть, что в посылке, покупатель сможет только после оплаты.

Случай из жизни незадачливого покупателя

Мужчина заказал кроссовки известной французской марки в интернет-магазине за 4500 рублей. Оператор магазина позвонил с телефона 8 (499) 348-98-91, записал адрес и пообещал, что посылка придёт на почту через неделю. Посылка пришла на почту через две недели. Посмотреть содержимое до оплаты возможности не было. А после того как покупатель заплатил за посылку и перевод (4720 рублей) и открыл коробку, тут же, на почте, — он обнаружил там белые клеёнчатые тапки китайского производства, цена которым 300 рублей. Сотрудница почты отказалась возвращать деньги и посоветовала идти с квитанцией в полицию или прокуратуру. Телефон, по которому звонили из магазина, не отвечал. Поиск номера 8 (499) 348-98-91 в интернете привёл на сайт с отзывами сотен обманутых покупателей из самых разных городов России. Им с этого номера продали не только обувь, но и другие товары.

В полицию мужчина не пошёл и решил дозвониться до продавца любыми способами. Он сделал ещё один заказ на сайте продавца на свой номер телефона, но никто ему не перезвонил. Тогда он сделал заказ с другого номера, и ему позвонил оператор. Он сказал пострадавшему, что ничего про его прежний заказ не знает и ничем помочь не может, однако на крики и угрозы пойти в полицию всё-таки отреагировал. В итоге ему пообещали вернуть деньги и попросили для этого отправить скан паспорта и фото его банковской карты с двух сторон. Однако что-то подсказало ему не делать этого. В полицию и прокуратуру покупатель так и не пошёл, смирившись с потерей почти 5000 рублей.

Комментарий Почты России

В пресс-службе Почты России напомнили, что отношения между покупателями и продавцами/изготовителями товаров регламентируются ФЗ «О защите прав потребителя»: «Почта России выступает в роли оператора по переводу денег между покупателем и продавцом, а также обеспечивает доставку товаров и руководствуется в своей работе ФЗ „О почтовой связи“ № 176-ФЗ, „Правилами оказания услуг почтовой связи“, утверждёнными приказом Минкомсвязи РФ и другими нормативными документами». В них чётко прописаны обязанности и ответственность почтового оператора:

пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки;

обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов;

обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора;

оказывать в установленных законодательством РФ случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-разыскную деятельность или обеспечение безопасности РФ при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий;

соблюдать тайну связи.

«Ответственность почтового оператора за действия третьих лиц не предусмотрена. При этом в случае возникновения претензий со стороны получателей к отправителям сотрудники предприятия могут выступать (и выступают) в качестве свидетелей, оказывая правоохранительным органам содействие в установлении истины», — говорится в сообщении пресс-службы Почты России.

Возможно, проблему решила бы обязательная опись вложения. Но это дополнительная платная услуга, которая оказывается в объектах почтовой связи только по желанию отправителя.

Что должно насторожить покупателя

Вы увидели в интернете сайт с фирменными кроссовками по привлекательным ценам и решили их купить. Что вас должно насторожить:

В первую очередь должны насторожить сами цены, ради которых вы пришли на этот сайт. Поищите, сколько стоят настоящие фирменные кроссовки и посчитайте, во сколько раз ниже цена. Если кроссовки известных брендов на самом деле стоят от 600 до 800 евро, а вам предлагают купить со скидкой 70% или так называемые реплики (подделки хорошего качества) по цене в 5-10 раз ниже, закрывайте сайт и идите пить чай.

На сайте нет контактных телефонов, электронной почты и почтового адреса магазина.

Если есть номер телефона, то он либо выключен и находится вне зоны доступа, либо просто не отвечает. На всякий случай «пробейте» номер телефона в интернете. Результат вас может удивить.

Читать еще:  Бесплатные консультации юриста по жилищным вопросам правовой эксперт

Вы не можете заказать товар, позвонив по телефону, вам необходимо заполнить форму заказа — вы сообщаете продавцу ваш номер телефона, и с вами связывается оператор. Запишите, запомните этот номер телефона и также «пробейте» его в интернете, возможно, вы узнаете много нового и интересного о продавце.

Оператор уточнит, какой вам нужен размер и цвет, а также предложит ещё какой-нибудь товар и сообщит вам, что вместе со своим заказом вы получите подарок. Вот это да! Круто, правда?

О том, что вам отправили посылку, вы узнаете из SMS-оповещения. В нём же вам сообщат номер вашей посылки и её вес. Вот тут внимание — если вы заказали пару обуви, и вы ожидаете, что она придёт к вам в коробке, да ещё и с подарком, то она должна весить больше 1 кг. Если вес посылки — около 800 граммов, то это обман.

Вы всегда можете передумать

Если вы опомнились до того, как пойти на почту, и передумали выкупать посылку, то будьте готовы к тому, что продавец либо позвонит вам, чтобы напомнить о том, что вы должны выкупить посылку, либо пришлёт вам SMS с угрозами. Он будет говорить вам, что подключит юристов, которые подадут на вас в суд за то, что вы не выкупаете отправленный вам товар. Аргументом для него будет то, что ваш разговор с оператором записывался. Не бойтесь, никуда он не подаст. И вообще, настоящие интернет-магазины такие SMS не отправляют и никому не угрожают. Посылка полежит на почте месяц и благополучно уйдёт обратно отправителю. Вы ему ничего не должны.

Если вы всё-таки выкупили посылку, заплатив 5-10 тысяч рублей, и, открыв её прямо на почте, обнаружили в ней не долгожданные фирменные кроссовки, а тапки из вонючей клеёнки, то будьте готовы к тому, что почта не станет вам тут же возвращать ваш наложенный платёж. Сотрудник почты, возможно, даже посочувствует вам, а потом посоветует связаться с продавцом, а также пойти в полицию и прокуратуру.

Телефон, с которого вам звонил так называемый оператор, на ваш звонок не ответит. Этот телефон вообще на входящие звонки не отвечает. Служба поддержки по электронной почте тоже не ответит на ваше письмо. Вы можете с квитанцией об оплате пойти в полицию и написать заявление на имя человека, указанного в квитанции.

Показываем главное здесь и сейчас — подписывайтесь на Новосибирские новости в Instagram .

Материал впервые был опубликован на сайте «Новосибирские новости» 20 мая 2019 года.

Нюансы

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  • при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  • отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
  • если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта. Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector