Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на обувь: по закону

Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ «О защите прав потребителей» четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

✔ Разные виды обуви — разная гарантия

Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.

Что должен знать покупатель при выборе обуви?

Ст 10 вышеназванного закона обязывает продавца сообщать покупателю полные и достоверные сведения о приобретаемом товаре. В том числе обуви, чтобы у покупателя была возможность ее правильного выбора.

К таким сведениям относятся:

  • наименование товара в соответствии с техническим регламентом, установленным законодательно в РФ;
  • цена в рублях и условия покупки;
  • срок гарантии (если установлен);
  • правила и условия эксплуатации;
  • срок годности;
  • обязательное подтверждение качества товара;
  • сведения о правилах продажи;
  • информация об устранении дефектов/недостатков в конкретном товаре, если такое имело место быть.

Важно: все вышеперечисленное должно быть в свободном доступе для потенциального покупателя. Информация должна содержаться в наклейках, этикетках, ярлыках, инструкциях.

Если покупателю было отказано в предоставлении интересующих сведений в момент приобретения товара, он может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения возможного ущерба. Ответственность продавца в этом случае прописана в ст 18 (п 1-4) или 29 (п 1) того же Закона «О защите прав потребителя».

В какие сроки можно вернуть?

Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

  • Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
  • Должна сохранить товарный вид;
  • Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
  • Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).
Читать еще:  Выплаты по беременности и родам 2020 в рб

Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

Возврат товара без упаковки

Зачастую, покупая товар, люди редко замечают его недостатки или брак. На первый взгляд все отлично: красивый цвет, приятный материал и прочее.

Придя домой и подробнее рассмотрев, примерив и потрогав замечаются какие-либо ошибки, недоработки или даже брак. В таких случаях, товар нужно возвращать обратно или менять на новый. Нынешнее законодательство лояльно в этом плане и позволяет осуществить возврат товара. Но вернуть можно только некачественный товар, беспричинно это сделать невозможно. Возвращать можно технику, одежду, а также обувь.

Бывает, что родители покупают своему малышу обувь без примерки. В итоге, оказывается, что обувь имеет не приятный цвет, фасон или еще что-либо. Хочется, как можно быстрее получить обратно потраченные деньги.

Для этого в законе о защите прав потребителей имеется ая статья, которая дает покупателю право вернуть товар непродовольственного характера, если он некачественный или обменять его на подобный. На пример, обувь может не подойти, иметь не тот фасон или цвет. После покупки есть ровно 2 недели, то бишь 14 дней на возврат товара.

С собой нужно брать:. После чего, будет составлен акт о перерасчете. У покупателя есть возможность отказаться от обмена и получить свои деньги назад если выбор товаров в магазине не устраивает. На самом деле не все так просто. Продавцы, да и сам магазин не заинтересованы в возврате. Они могут просто отказать, не объясняя причину. Тогда придется браться за составление претензии. В ней должны содержаться все недостатки приобретенной обуви, которые повлияли на принятие вами решения о возврате товара.

Продавцу будет дана неделя на то, чтобы рассмотреть претензию и принять решение. Если вы получаете отказ или он вообще игнорирует вас можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а если понадобиться, то и идти в суд.

Тогда еще будет нужен грамотный юрист, а такой обойдется в приличную сумму. Кстати, может возникнуть потребность в экспертизе, дабы понять, кто прав. Возможно вы сами испортили обувь. В таком случае, срок рассмотрения увеличивается до 20 дней. Так как потребуется провести экспертизу и ждать заключение экспертов.

Обувь, которую вы купили бракованная и можно доказать, что вашей вины в этом нет. Как вернуть неудобную обувь? В общем все случаи, в которых обувь испортилась без вашего участия могут стать причинами возврата. Обувь, которую вы купили, не нравится по цвету, своими характеристикам.

Ее может быть неудобно или неприятно носить. Тогда допустим возврат в сроки, установленные законом. При возврате обуви можно потребовать возместить все убытки, которые прямым образом связаны с ее приобретением. К примеру, вы приобрели обувь в кредит, соответственно под проценты. Тогда вы можете требовать возмещение в таком количестве, дабы погасить кредит. Или после покупки товар подорожал, можно требовать возмещение с разницей в ценах. Иногда достаточно поговорить с продавцом, всё объяснить и вопрос решится мирно, в вашу пользу.

Но увы, так бывает не всегда. Если вам попалась бракованная обувь, а продавец вас и слушать не хочет, тогда без помощи юриста не обойтись. Это будет стоить денег, придется заплатить юриста и экспертизу, которая докажет вашу невиновность. Также тратится много времени, но результат скорее всего будет в вашу пользу. И тогда удастся стребовать компенсацию за товар и оплату юриста с экспертизой.

Читать еще:  Возражение на определение суда образец

Главное, не забыть осветить все эти требования в процессе разбирательства. Настало время перейти к главному вопросу. Запомните, дабы продавец, товаровед или хозяин магазина стали на вашу сторону, товар должен выглядеть новым, не ношеным. Если подтвердится экспертизой, что обувь испортилась в процессе носки, то явно вы проиграете и останетесь в большом минусе.

Когда покупка происходит через интернет все намного проще. Так как после приобретения на почту приходят отчеты о взимании средств и оплате. При возврате товара без коробки, продавец может как согласится, так и отказать. Формально он не должен принимать товар без упаковки. Если приобретенная обувь стоит мало, то вернуть средства очень непросто.

Никто не захочет с таким возиться. Без документов об оплате и то проще вернуть товар, чем без коробки. Она считается его частью. Так что, если вы хотите вернуть или заменить товар, а коробки уже нет, стоит только надеяться, что продавец войдет в положение.

Но этого может и не произойти, так что упаковку сохраняйте всегда. Ваш e-mail не будет опубликован. Как вернуть обувь без коробки? Содержание Позволяет ли закон возвращать приобретенную обувь? Особенности возврата купленной обуви обратно в точку продажи Возможно ли осуществление возврата подобной продукции без коробки? Была ли Запись полезна? Да Нет 43 из 63 читателей считают Запись полезной.

Комментарии к статье «Как вернуть обувь без коробки? Будтье первым! Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.

Особенности возврата купленной обуви обратно в точку продажи

Вернуть обувь допускается только в таких случаях:

Обувь, которую вы купили бракованная и можно доказать, что вашей вины в этом нет.

Как вернуть неудобную обувь?

О том, как вернуть обувь без коробки, читайте тут.

Браком считается:

  • если обувь порвалась;
  • возникли трещины;
  • материал начал рваться и отклеиваться;
  • изделие кривое;
  • начала слазить краска;
  • нарушение целостности обуви;

В общем все случаи, в которых обувь испортилась без вашего участия могут стать причинами возврата.

Обувь, которую вы купили, не нравится по цвету, своими характеристикам. Ее может быть неудобно или неприятно носить. Тогда допустим возврат в сроки, установленные законом.

При возврате обуви можно потребовать возместить все убытки, которые прямым образом связаны с ее приобретением. К примеру, вы приобрели обувь в кредит, соответственно под проценты. Тогда вы можете требовать возмещение в таком количестве, дабы погасить кредит. Или после покупки товар подорожал, можно требовать возмещение с разницей в ценах.

Статья 18 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что мы можем требовать:

  • заменить плохой товар на идентичный новый;
  • заменить на новый, с перерасчетом стоимости;
  • требовать предоставления скидки;
  • требовать бесплатный ремонт;
  • вернуть товар и потребовать полный возврат средств.

Иногда достаточно поговорить с продавцом, всё объяснить и вопрос решится мирно, в вашу пользу. Но увы, так бывает не всегда. Если вам попалась бракованная обувь, а продавец вас и слушать не хочет, тогда без помощи юриста не обойтись. Это будет стоить денег, придется заплатить юриста и экспертизу, которая докажет вашу невиновность.

Читать еще:  Если заканчивается срок действия водительских прав можно ли получить международные права

Также тратится много времени, но результат скорее всего будет в вашу пользу. И тогда удастся стребовать компенсацию за товар и оплату юриста с экспертизой. Главное, не забыть осветить все эти требования в процессе разбирательства.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Начинать необходимо со сбора документов, полученных при покупке обуви, и обращения к продавцу. Предварительно, перед тем как вернуть обувь в магазин, рекомендуется посетить юридическую консультацию, как в офисе, так и онлайн.

Требование о возврате можно изложить письменно, оформив его заявлением. Это более действенно, поскольку удается решить несколько вопросов:

  • Фиксируется факт обращения с заявлением, которое одновременно выполняет функцию претензии;
  • Открываются сроки ответа на обращения, после истечения которого (10 дней) начисляется неустойка;
  • Заставляет продавца активно реагировать на обращение, не игнорировать его.

Необходимые документы и доказательства

При требовании возврата нужно представить все документы, которые выдавались во время покупки. Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права требовать обмена или возврата денег, но необходимы другие доказательства совершения покупки. В этом случае подойдут свидетельские показания, запись с видеокамер, бухгалтерские документы о продаже товара и т.п.

Гарантийные сроки и иные условия

Гарантийные сроки могут устанавливаться производителем и продавцом. Первые – приоритетные, даже если магазин предоставляет лучшие условия. Продавец может указывать в договоре иные условия, которые выполняются в случае отсутствия противоречий с нормами действующего законодательства.

Кроме того, ГОСТом предусмотрены гарантийные сроки для конкретных видов обуви: детской, повседневной, модельной, кроссовки и т.п. Но они носят рекомендательный характер, могут приниматься во внимание производителями и магазинами или игнорироваться.

Можно ли вернуть обувь без коробки и чека

Упомянутый нами закон устанавливает и условия, которые покупатель обязан выполнить, чтобы у него приняли товар:

  • когда обувь качественная, то она должна иметь соответствующий товарный вид и сохранить все свои эксплуатационные свойства. Непригодная для носки пара не должна иметь явных механических повреждений, кроме изначального брака;
  • необходимо соблюсти срок обращения с претензией. Нарушив его, можно получить обоснованный отказ магазина в приемке товара обратно;
  • надо подтвердить, что обувь приобретена именно в этом магазине. Самый простой способ – предъявить кассовый или товарный чек. Если чека нет, то его заменят свидетельские показания людей, которые присутствовали во время сделки. Нет очевидцев? Пригодится любая вещь, бумаги, видео- и фотоматериалы, неопровержимо доказывающие, что обувь была куплена в конкретной торговой точке.

В законе ничего не сказано об упаковке товара, а потому требовать ее наличия, как и платежного документа, продавец не имеет права. При отсутствии коробки или чека и соблюдении всех вышеперечисленных условий он должен удовлетворить претензии клиента, и вернуть обувь в магазин.

Если торговый работник не соглашается с доводами, то для покупателя самое время обратиться к профессиональному юристу. Он поможет разобраться в ситуации, предложит наиболее выгодный выход из нее. Тогда можно быть уверенным, что дело решится самым удачным образом.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector