Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть алкоголь в магазин

Можно ли вернуть алкоголь в магазин

Редкое застолье или празднование важного события в жизни обходится без богато накрытого стола и нескольких бутылочек вина, шампанского или коньяка. Однако при посещении супермаркета или специализированного отдела на кассе можно увидеть табличку «Спиртные и слабоалкогольные напитки обмену и возврату не подлежат». В каких случаях возможен возврат алкогольной продукции в магазин, когда продавец не может отказать – читайте далее.

  • 1 Подлежит ли возврату алкоголь
  • 2 В каких случаях можно сделать возврат алкоголя
  • 3 В какие сроки можно оформить отказ
  • 4 Что можно требовать
  • 5 Как вернуть алкоголь в магазин
  • 6 В каких случаях проводится экспертиза
  • 7 Сколько времени ждать денег
  • 8 Как вернуть спиртное, не отходя от кассы
  • 9 Можно ли вернуть открытую бутылку

Порядок действий

  • Убедитесь, что купленная алкогольная продукция сохранила свой «товарный облик». Если она была упакована в коробку, то коробка должна быть не порвана и не помята. Все этикетки и ярлыки на бутылке должны быть нетронутыми.
  • Найдите чек от покупки. Если он безвозвратно утерян, то отчаиваться не стоит. Можно найти отрывную квитанцию, которая обычно кладется в пакет с купленным алкоголем;

Кроме этого, если вы возвращаете алкогольную продукцию, купленную не более 30 дней назад, то в магазине точно сохранилась история о вашей покупке. Для того, что её найти, достаточно попросить поднять кассовую ленту за последний месяц.

  • Придите в магазин и обозначите продавцу причину возврата алкогольной продукции, а именно её брак;
  • После этого вам предложат заполнить заявление на возврат стоимости просроченной алкогольной продукции. И только после того, как заявление будет одобрено администрацией магазина, вам вернут стоимость или предложат обмен на качественный алкоголь;

Процедура возврата некачественного спиртного в магазин

Покупатели должны знать, что они не могут передумать и вернуть качественный продукт. Осуществить сдачу возможно только в том случае, если у товара выявлено несоответствие. Прежде чем покупать выпивку, нужно понимать этот момент и действовать в рамках закона.

Для оформления отмены покупки клиенту необходимо:

  1. Принести товар и доказать, что он некачественный, просроченный, бракованный или не соответствует описанию на этикетке. Сделать это возможно только при обращении в экспертную комиссию.
  2. Предъявить паспорт. Без документа, удостоверяющего личность, ни одна торговая тока не будет проводить процедуру отмены покупки.
  3. Предъявить чек. Квитанция об оплате подтверждает факт того, что товар был куплен именно в этом магазине. Если чек отсутствует, то сотрудник вправе отказать клиенту. Однако дополнительно доказать факт приобретения в конкретном супермаркете спиртного можно основываясь на показания свидетелей (не менее двух) и записей с камер наблюдения.
  4. Написать претензию. В жалобном письме указывается причина отмены, данные организации и личная информация о покупателе. Заявление не должно содержать ошибок, исправлений и ложных сведений.
  5. Получить деньги. Когда оформление осуществлялось за наличные, то кассир обязан выдать средства единовременно, если по карте, то они поступят в течение 7 дней.

Передумать клиент может только при выборе спиртного, до того как оплатил покупку.

Как написать претензию на возврат алкоголя

Чтобы правильно составить претензионное письмо, нужно знать несколько нюансов.

Чаще всего в магазинах сотрудники предоставляют бланк, который нужно заполнить, но если гражданин осуществляет эти действия самостоятельно, то необходимо использовать следующий алгоритм:

  1. Указывается наименование организации и юридический адрес предприятия.
  2. Ф.И.О. заявителя, а также его место проживания, номер телефона и электронной почты.
  3. Прописываются паспортные данные покупателя.
  4. После шапки пишется слово «претензия».
  5. Изъявляется желание обменять или вернуть продукцию.
  6. Когда и при каких обстоятельствах было куплено спиртное.
  7. Указывается причина возврата или обмена.
  8. Покупатель ставит дату и подпись.

Претензия, чек и паспорт передается сотруднику магазина. Работник торговой точки проверяет данные документации и осуществляет требуемую процедуру.

Нюансы возврата

Возврат алкогольной продукции от покупателя в магазин регулирует закон. Поэтому если сотрудник организации сочтет, что товар не бракованный, то он откажет в отмене покупки. При розничной продаже эта процедура проходит по упрощенной системе. Прежде чем приобретать спиртной напиток, нужно убедиться в том, что потом не возникнет желание вернуть его.

Статья №9 ФЗ №381 (с последними правками и изменениями 2919 года) сообщает, что алкоголь не подлежит возврату, если продукт качественный. При поставке товара другой организацией, магазину разрешается отказаться от принятия продукции при наличии несоответствия ассортиментной матрице.

Пример: наименование продукта в накладной не соответствует надписям на бутылках или тара повреждён и потерян товарный вид.

До момента покупки

В торговой точке человеку предоставляют право выбора – он может брать продукты с полок и класть их обратно. В этом случае отказаться от покупки проще всего. Клиент просто возвращает бутылки на место. Никаких сопроводительных документов не требуется. Однако если потребитель вскроет упаковку, то сотрудник магазина обяжет гражданина приобрести товар.

Пока спиртное находится на территории предприятия и чек на его покупку не пробит, товар является собственностью магазина.

После закрытия чека

Бывают ситуации, когда в продуктовом гипермаркете человек покупает много наименований, но пока кассир пробивает их, понимает, что какие-то товары ему не нужны или недостаточно денег для оплаты. В этом случае, даже после закрытия чека, сотрудник организации обязан провести возврат. Основанием будет тот факт, что потребитель не покидал торговую точку.

Читать еще:  Где сделать выписку из реестра малого и среднего предпринимательства

Когда продавец отказывается проводить отмену чека без оснований – это нарушение. В этом случае потребуется писать жалобу в администрацию магазина.

Сроки возврата

Неважно, происходила покупка в розницу или оптом, существуют сроки, в течение которых деньги обязаны вернуть клиенту. Если товар приобретался за наличные средства, то после написания претензии и проведение операции в системе, кассир обязан выдать деньги сразу и в полном объеме. Если выпивка оплачивалась банковской картой, то кассир выдаст квитанцию о том, что возврат произведен и деньги поступят на счет клиента в течение 7 рабочих дней.

При отмене приема продукции от поставщика, возврат средств может затянуться до двух недель.

Действия покупателя, если продавец не соглашается возвращать деньги

Иногда возникают спорные ситуации, и продавец отказывается осуществить возврат.

Для этого законодатель предусмотрел следующие основания:

  1. Продукция качественная.
  2. У покупателя нет паспорта.
  3. Отсутствует чек.

Когда кассиры отказывают без объяснений, т. е. просто не хотят проводить отмену продажи, то стоит обращаться в вышестоящие инстанции. В этом случае обманутому покупателю необходимо обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу. К претензии следует приложить копию чека, паспорта и доказательства того, что отказ был получен на незаконных основаниях.

Посмотрите видео: «6 способов, как быстро вернуть товар в магазин и получить деньги.»

Что нужно знать о Tax Free и как правильно его оформить

Возвращаем деньги за покупки от 25 евро в путешествиях по Европе и миру. И не платим налоги.

Tax Free — международная система возврата налога на добавленную стоимость (НДС). Путешественники, совершающие покупки за рубежом, не должны оплачивать эту часть стоимости товаров и услуг, потому что не являются резидентами других стран. НДС с товаров, купленных в зарубежных поездках, можно вернуть. Как правило, его возмещают с покупок на определенную сумму в одном магазине (или торговом центре) в один день. Вернуть можно от 3 до 20 и более процентов. Разобраться во всём этом непросто. Да и времени может не быть. В итоге, вы теряете деньги. Мы рекомендуем готовиться к возврату Tax Free заранее. Тогда оформить его будет легко.

Что ещё нужно знать о Tax Free

Система действует по всему миру, но лучше всего развита в Европе. Помимо европейских стран, налог можно вернуть, например, в Турции, Израиле, Аргентине, ЮАР, Сингапуре, Мексике и других государствах. Каждое из них устанавливает минимальную сумму, которую нужно потратить, чтобы вернуть НДС. Товаров может быть несколько, но оплатить их следует одним чеком. Некоторые крупные универмаги и торговые центры, например, лондонский Harrods или испанский El Corte Inglés, считаются за один магазин.

Так минимальная сумма в Италии составляет 155 €, в Греции — 120 €, в Испании — 90 €, в Литве — 48 €, в Германии — 25 €. Размер НДС также отличается от страны к стране и от одной товарной группы к другой. При этом размер налога не означает, что вы получите именно эту долю от потраченной суммы. Компания-оператор, которая помогает возвращать средства, возьмёт свой процент. Примерную стоимость возврата можно посчитать на сайте одного из операторов — шведской компании Global Blue. Дальше речь пойдёт, в основном, о ней.

Это крупнейшая в мире компания по возврату Tax Free. Базируется в Швеции. Её офисы (пункты возврата) находятся в 37 странах. На втором месте — ирландская Premier Tax Free (20 офисов). Существует ещё несколько компаний, например, у испанского торгового дома El Corte Inglés есть своя собственная систему Tax free. Отчасти вы решаете, у кого возвращать деньги, отчасти — это дело случая. На дверях и витринах магазинов, а также на кассах наклеены стикеры — по ним можно определить, где какой оператор. Global Blue сотрудничает с 300 тысячами магазинов по всему миру. В Барселоне таких — 90 %. То есть магазинов много. Если наклейки нет — спрашивайте.

Как оформить покупки

Продовольственные и непродовольственные товары считаются отдельно — их нельзя «смешивать» в чеке, лучше докупить товары одной из групп до минимальной суммы, даже если речь идёт об 1 евро.

После оплаты покупок на кассе попросите продавца оформить Tax Free. В небольшом магазине это случится там же. В торговых центрах есть специальные стойки. Вас попросят заполнить небольшую форму, где будет указана вся информация о возврате: дата покупки, ваши паспортные данные, домашний адрес с индексом, реквизиты магазина. Пример заполнения формы Global Blue смотрите здесь. Вам потребуется загранпаспорт, либо его копия (обязательно). Всю информацию необходимо трижды проверить. Ошибка в букве или цифре может послужить причиной отказа на следующих этапах возврата — не расслабляйтесь, их ещё несколько.

Другой, чуть более быстрый способ — именная карта Global Blue (SHOP TAX FREE Card). На ней уже будут все ваши данные. Продавец считает их с карты и распечатает заполненную форму. Для того, чтобы оформить карту, зарегистрируйтесь на сайте оператора. Раньше карты были пластиковыми — их доставляли по обычной почте. С 13 декабря 2016 года Global Blue оформляет только виртуальные карты. Её можно показать продавцу прямо на смартфоне. Но и обычные карты до сих пор действуют. При этом важно помнить, что каждая карта является индивидуальной. Её нельзя передать другому лицу, даже близким родственникам.

Читать еще:  Вынужденное увольнение куда обратиться

Что происходит дальше: в некоторых странах Европы покупки иногда опечатывают специальной лентой. Квитанцию Tax Free вместе с чеком приклеят сверху. В этом случае покупки лучше не вскрывать. Впрочем, даже если их не опечатали, распаковывать коробки (или носить вещи) до возвращения домой не стоит. Налог можно вернуть только на товары, которыми не пользовались на территории Евросоюза. Информацию по другим странам уточняйте в магазинах, либо на сайте Global Blue в разделе «FAQ».

Кроме того, не на все товары можно вернуть Tax Free. К «возвратным» категориям относятся все промышленные товары: одежда, обувь, ювелирные украшения, хозяйственные принадлежности, часы, бытовая и электронная техника.

К «невозвратным»: алкоголь и табак, лекарства, оружие, антиквариат, книги и сувениры, продукты питания, а также различные услуги. Точные списки товаров и услуг отличаются в каждой стране. Либо сумма возврата на отдельные группы будет ниже, чем на популярные одежду, обувь и технику. Например, НДС в Польше на лекарства всего 8 % вместо 23 % на остальные группы товаров.

Tax Free можно вернуть и на покупки в интернет-магазинах.

Что делать на таможне

На таможне в аэропорту (или на вокзале) зарегистрируйтесь на рейс, но не спешите сдавать багаж. В таможенной службе на квитанцию Tax Free и чеки из магазинов необходимо поставить печати. Это очень важный момент — без печатей они не будут считаться действительными, куда бы вы не обратились с ними позже. Так вы подтверждаете вывоз товаров из страны. Работники таможни могут попросить вас показать покупки — поэтому их нельзя сдавать в багаж, а также распаковывать. Оформлять Tax Free в Евросоюзе следует лишь один раз в последней стране, перед вылетом домой, либо третью страну за пределами ЕС, если путешествуете по нескольким странам.

В крупных аэропортах таможня может располагаться где угодно — приезжайте за несколько часов. Ещё одна причина не торопиться — большие очереди в туристический сезон или сезон распродаж. Желающих вернуть НДС может быть много, и вы просто не успеете пройти все этапы возврата. При этом путешественники сходятся во мнении, что оформить Tax Free ночью сложнее, чем днём — на таможне может не быть сотрудников, да и в целом ночью меньше вылетов.

Проштамповать заполненную в магазине форму Tax Free нужно в течение определённого периода времени со дня покупки в зависимости от страны. Где-то этот период небольшой, где-то — внушительный. В Италии, Чехии и Литве — три месяца, во Франции — шесть месяцев, в Германии и Испании — четыре и пять лет, соответственно. Это означает, что в течение этого времени товар должен покинуть страну, раз он был куплен. Квитанция с проставленными штампами также действует определённое время: от месяца (в Швейцарии) до бесконечности (в Испании и Австрии), но в большинстве стран Европы — три месяца. За этот срок вы имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, — читайте дальше.

Как получить деньги

Есть три основных способа и один неожиданный:

1. В аэропорту в пунктах возврата оператора — они располагаются после прохождения досмотра и таможни. В них должны быть представители налогового оператора. Деньги возвращают наличными, либо на счёт карты. Если выбрать первый вариант, то сервисный сбор Global Blue составит от 3 % и итоговая сумма получится меньше, чем в чеке магазина. Если второй — без него. Деньги возвращают в валюте покупки, либо в долларах США. Если покупали в евро, а возвращать в долларах, с вас снова удержат комиссию. Поэтому выгоднее возвращать средства не наличными, а на карту и в валюте покупки — ваш банк сам произведёт конвертацию (при необходимости).

2. Самостоятельно по почте. Для этого форму Tax Free с чеком положите в специальный конверт оператора (попросите в магазине) — на него тоже следует поставить печать таможни. Конверт опустите в ящик в том же самом пункте возврата, либо отправьте по обычной почте из родной страны. Этот способ подойдёт тем, кто по каким-то причинам не добрался до оператора после таможни — поздно приехал в аэропорт, либо не захотел стоять в очереди. Адрес для возврата указан на чеке, конверте и на сайте Global Blue.

3. В банке, который сотрудничает с операторами. Для Global Blue это банк «Интеза». В России возврат можно сделать в четырёх городах: Москве, Санкт-Петербурге, Пскове и Калининграде. Как и в первом случае, Global Blue возьмет сервисный сбор от нескольких процентов за возврат наличными. Выгоднее возвращать на карту. Сроки переводов стандартные: 3-5 рабочих дней.

Неожиданный. В редких случаях Tax Free готовы вернуть в магазине сразу после покупки и заполнения формы. Но её все равно нужно будет проштамповать на таможне и отправить форму из дома по почте обратно в магазин, чтобы подтвердить факт вывоза товара. Если вы этого не сделаете в установленный срок, с вашей карты спишут средства в размере той суммы, что уже вам вернули. Это распространяется и на интернет-покупки, но после того, как товар покинет страну. Например, вы тратите 100 евро, вывозите товар (ставите штампы на границе), подтверждаете факт вывоза, на карту возвращаются средства.

Читать еще:  Где можно купаться в москве полюс для иностранных граждан

Что помешает возврату

При соблюдении всех прочих условий, отказать могут в том случае, если вы неправильно оформили документы: допустили ошибки в квитанции Tax Free или не поставил печати на таможне. Заполнять форму следует чисто — без множества исправлений.

То же касается таможенной печати — на ней должно читаться название пропускного пункта — это важно, если возвращаете деньги через банк в родной стране. Сотрудники банка должны прочитать его название.

Ещё одна вероятная причина для отказа — неправильные даты. Форма Tax Free и кассовый чек должны быть оформлены в один день. Однако, из этого правила есть исключения. Например, в Испании покупки в одном магазине в разные дни суммируются. В Германии товары под одним брендом также считаются как один чек. Выучить налоговые правила всех стран невозможно. Чтобы не запутаться — узнавайте об условиях возврата в каждой конкретной стране (магазине и у каждого оператора Tax Free) прежде, чем совершать покупки.

Наконец вернуть деньги по Tax Free точно не получится, если вы являетесь налоговым резидентом этой страны.

Личный опыт

Евгений Васенёв, UX-дизайнер, работал в Amazon, сейчас путешествует с семьёй вокруг света.

Я возвращал Tax Free на фотокамеру в Сингапуре через Global Blue. Камера дорогая — 4222 сингапурских доллара (или 3100 американских). Поэтому и возврат налогов получился весомым — 182 долларов США (ставка — 7%). Поискал информацию в интернете, связался с магазином и уточнил, делают ли они возврат. При покупке у меня попросили паспорт, которого с собой не оказалось, но выручил скан. Мне дали брошюру, где подробно описано, где и как получить возврат: в ней есть даже карта аэропорта, чтобы легче было найти пункт возврата Tax Free. В Сингапуре киоск электронный, можно всё сделать самому. Я отсканировал чек и паспорт, выбрал метод возврата: наличные или кредитная карта — очень удобно, не нужно менять местную валюту на доллары. Всё заняло минут десять, не больше. Через 10 дней мне должны вернуть деньги на карту. Расстроила только большая комиссия. На мой возврат — 30 долларов США.

Что показалось необычным: в Сингапуре не все товары проверяют, но мою камеру проверили — она лежала в рюкзаке, была распакована, я пользовался ей уже несколько дней. Но проверяли не сильно — просто посмотрели и всё. Проверка была уже после таможни, в транзитной зоне.

Три самых важных момента:
1. Минимальная сумма покупки.
2. Иметь с собой паспорт или как минимум скан.
3. Если покупка небольшая, но дорогая — не убирать её в багаж, а взять с собой, её могут проверить.

Елена Сергеева, организатор фестиваля «Путевое дело», Санкт-Петербург.

Я оформляла Tax Free на одежду и обувь в Испании. Сумма возврата должна была быть около 30-40 евро. Компанию не помню, но это точно была не Global Blue, так как пункт выдачи в аэропорту был оформлен в красных цветах, а не синих. Для возврата нужно было заполнить анкету, приложить квитанцию и чек, сложить все это в специальный конверт и кинуть в ящик у стойки — всё это заняло минут пять.

Что показалось необычным: деньги в итоге не вернули (хотя другие пассажиры предупредили меня сразу, что эта компания ничего не присылает, но я решила попытать удачу — как выяснилось, зря). Представителей этой компании я нигде не встречала, у них обычно «молчаливые» пункты выдачи с ящичками, видимо, чтобы и вопросов ни у кого не возникало. Связаться с ними не пробовала, потому что непонятно, куда писать, контактов у меня не осталось. Теперь оформляю Tax Free, в основном, через Global Blue — получаю наличными в аэропорту или в России.

Три самых важных момента:
1. Покупать товары в одном месте.
2. Сохранить бирки на вещах при выезде (могут проверить покупки, но чаще не проверяют).
3. Спросить перед покупкой, оформляют ли возврат налога именно в этом магазине (не все магазины участвуют в программе).

Немного о претензии

Законодательство обязывает покупателя для этого оформить претензию в письменном виде, а продающего – рассмотреть ее.

В случае, когда последний возражает, он должен оплатить экспертизу возвращаемой продукции. Покупатель вправе присутствовать при проверке.

Если в ходе нее будет доказано, что покупатель сам допустил порчу товара, то он должен будет компенсировать продавцу затраты на экспертизу.

Если же будет подтверждено изначальное ненадлежащее качество напитка, то торговый представитель обязан выполнить условия потребителя.

Клиент имеет право привлечь сторонних экспертов, если он не согласен с результатами проведенной проверки. В крайнем случае конфликт разрешается в суде.

При отказе продавцом выполнить условия обратившегося, он обязан представить ему письменное обоснование своих действий. Этот документ, в числе прочего, приобщается к материалам судебного рассмотрения.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector