Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после его передачи в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил). Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил).

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил). Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом либо иным способом, согласованным с потребителем.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях (п. 27 Правил). Однако если покупателем были обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, то он вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором (п. 27 Правил).

Возврат и обмен товара

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, согласно п. 28 Правил:
1) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом. Срок устранения недостатков товара определяется в соответствии со ст. 20 Закона;
2) соразмерного уменьшения покупной цены. Срок удовлетворения данного требования потребителя установлен ст. 22 Закона;
3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Срок, в который осуществляется замена товара определяется в соответствии со ст. 21 Закона;
4) покупатель вместо предъявления указанных выше требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 29 Правил, ст. 22 Закона). При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона).

В случае если у товара обнаружились недостатки, необходимо сразу же сообщить об этом менеджеру Интернет-магазина «ФОТОМАН.РУ» по электронной почте zakaz@foto-man.ru. К письменному сообщению следует приложить фотографии товара, на которых виден недостаток (если специфика товара позволяет отразить на фото данный недостаток). На фотографии рядом с товаром должна быть изображена коробка, в которой предмет транспортировался, а также прилагаемые документы. В течение короткого времени (как правило, 2-3 дня) администрацией магазина принимается решение возможности устранения недостатков, возмещении расходов либо расторжении договора с возвратом уплаченной суммы. Затем согласовываются нюансы с покупателем и производятся необходимые действия.

Если покупатель отказался от исполнения договора и потребовал возврата уплаченной за товар суммы, то после получения товара продавцом денежные средства отправляются банковским переводом. Небольшие суммы могут быть возвращены на баланс сотового телефона (по желанию покупателя).

Товары, перечисленные в постановлениях Правительства Российской Федерации, возврату и обмену не подлежат (в ред. Постановлений Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и в ред. Постановлений Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924)

Товары, бывшие в употреблении, перечисленные в постановлении Правительства Российской Федерации, возврату и обмену не подлежат (в ред. Постановлений Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Срок службы, срок годности и гарантийный срок, установленный на товары, продаваемые в Интернет-магазине «ФОТОМАН.РУ»

1. Срок службы – это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона

Срок службы устанавливает производитель товара и информация об этом указывается на его сайте. Если данный срок не установлен, то под ним понимается разумный срок, то есть такой срок, в течение которого обычно эксплуатируется данный тип товара при нормальных условиях.

2. Срок годности – это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Для скоропортящихся товаров (таких в нашем магазине нет) такой срок устанавливается изготовителем и указывается, как правило, на упаковке.

3. Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона.

Гарантийные сроки, действующие в Интернет-магазине «ФОТОМАН.РУ»:

— Фотоаппараты, объективы, вспышки (гарантия производителя): от 12 мес. до 5 лет (в зависимости от производителя)

Читать еще:  Договор купли продажи автомобиля 2020 бланк с несколькими продавцами

— Студийное, видео оборудование (гарантия производителя): от 12 до 24 мес (в зависимости от производителя)

— Фотоаппараты, объективы, вспышки (гарантия магазина): 6 мес.

— Фото аксессуары: 14 дней

— Товары б/у: гарантия не предоставляется

Как вы можете отремонтировать технику с гарантий магазина :

Если вы купили товар в магазине по адресу г. Москва, Б. Новодмитровская 36 стр.7:

Возврат исправного товара:

Вы вправе вернуть любой товар, за исключением технически сложных товаров, в течение 14 дней с момента его приобретения

Возврат осуществляется, когда есть чек, товар в полной комплектации, коробка/упаковка не нарушена, сохранены заводские пломбы.

К технически сложным товарам в нашем магазине относятся: камеры GoPro, стабилизаторы (стедикамы), квадрокоптеры, контроллер для квадрокоптера, пульты дистанционного управления и др.

В случае, если вы открыли товар в блистере/одноразовой упаковке, к сожалению, такой товар мы тоже не сможем принять обратно.

Возврат неисправного товара:

Если обнаружен брак в течение гарантийного периода, мы заменим вам товар на аналогичный или другой по согласованию с вами, либо вернем деньги.

Для подтверждения брака технически сложного товара мы проводим экспертизу.

Срок экспертизы занимает до 20 дней.

2. Дополнительная гарантия

2.1. Что это

Упрощенно, это та же гарантия, но за деньги. Предположим, гарантия производителя на технику — год. Если купить дополнительную гарантию еще на год, то гарантия будет два года. Называется такой продукт «Сертификат дополнительной гарантии».

Обычно сертификаты дополнительной гарантий выпускают производители техники и торговые сети. Условия при этом могут сильно отличаться. Самое главное, на что нужно обратить внимание при покупке и выборе сертификата:

Начало срока действия. Может оказаться так, что сертификат начинает действовать не с момента окончания гарантии производителя, а с момента покупки техники. В таком случае он окажется бесполезным.

Петр купил пылесос с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. Он невнимательно прочитал условия, где было указано, что сертификат начинает действовать с момента покупки пылесоса, а не с момента окончания гарантии производителя. Через 2.5 года пылесос перестал включаться и Петр обратился в сервисный центр, думая, что на пылесос действует дополнительная гарантия. Сервисный центр отказал Петру в ремонте, и ему пришлось купить новый пылесос.

Чтобы такого не случилось, ищите похожую формулировку в условиях обслуживания:

Какие сервисные центры будут ремонтировать технику. Может оказаться так, что технику отправят не в авторизованный сервисный центр, а в тот, который чинит дешевле всех. А самая низкая цена получается за счет неоригинальных запчастей и нарушения технологии ремонта.

Ольга купила смартфон с гарантией производителя один год и сертификат дополнительной гарантии на год. На втором году перестала включаться камера. Ольга отнесла смартфон в ремонт. После ремонта смартфон стал фотографировать хуже, чем до ремонта: очень медленно работал автофокус, блекли цвета, фото получались размытыми. Сервисный центр отказался еще раз ремонтировать или менять смартфон. Ольгу это не устроило, и она сделала независимую экспертизу. Экспертиза показала, что сервисный центр установил неоригинальный модуль камеры, который в 3 раза дешевле оригинального. Позже Ольга узнала, что сервисный центр был неавторизованный.

Лучше, когда технику ремонтируют АСЦ производителя, поэтому ищите в условиях подобную фразу:

Сроки ремонта техники.

Вадим купил холодильник с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. На третьем году холодильник выключился и больше не включался. Вадим вызвал мастера, и он увез холодильник в сервисный центр. Прошло несколько дней, но холодильник не вернули. Вадим позвонил в сервисный центр, и узнал, что по условиям договора холодильник могут ремонтировать до 90 дней. Вадиму повезло: сервисный центр быстро купил запчасти, и холодильник вернули через полторы недели.

При таких условиях вы можете остаться без техники на 90 дней:

2.2. Условия

Из большинства крупных торговых сетей и интернет-магазинов дополнительную гарантию продают около 2%. Мы сравнили некоторые условия в таблице ниже*:

2.3. Где продается

В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, фирменных магазинах производителя.

Гарантия на изделия

При покупке изделия убедитесь в наличии товарного чека, требуйте проверки изделия в вашем присутствии и правильного заполнения гарантийного талона.

Гарантийный талон является документом, дающим право на гарантийный ремонт. При утере талона гарантийный талон не возобновляется.

Гарантия не распространяется на изделия с видимыми механическими повреждениями или вышедшие из строя из-за несоблюдения правил эксплуатации или хранения изделия, а так же, если изделие было вскрыто или ремонтировалось лицом, нами не уполномоченным.

Гаратния не распространяется на расходные материалы и дополнительный устройства, используемые совместно с изделием, в том числе фотопленку, кассеты для полароида, кассеты instax, элементы питания и т.п. (то есть кассеты вернуть нельзя).

Срок гарантии со дня покупки. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи покупателю.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек + гарантийный талон). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ).

Читать еще:  Где можно прописаться в москве постоянно

Обращаем Ваше внимание, что фото- и киноаппаратура входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату в течение 14 дней. Это пункт 11 в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Б/у товары также не подлежат возврату или обмену (см. выдержку из закона выше). Вся фототехника в разделе «Фотокамеры тип 600», «Фотокамеры тип SX-70», «Фотокамеры тип Image/Spectra» является б/у. Все товары, в описании которых прописан год выпуска, также по умолчанию являются б/у, если не указано обратное. Товар можно вернуть только в том случае, если в процессе эксплуатации выяснилось, что он не исправен (для этого покупателю выдается Гарантийный талон сроком 6 месяцев).

При возврате товара надлежащего качества, доставка товара до офиса Интернет-магазина Polaroid STORE осуществляется за счет покупателя. Polaroid STORE вернет стоимость возвращенного товара не позднее чем через 45 дней с даты его получения, в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Отсутствие товарного чека, гарантийного талона, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара на pola-store.ru, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно у нас.

Если с момента фактического получения возвращенного товара прошло более 45 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефону +7 (495) 585-36-37.

Пожалуйста, убедитесь, что у Вас сохранен полный комплект приобретенного товара. Возврат можно осуществить по адресу: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 19 стр. 1, помещение 206/2 по рабочим дням с 13:00 до 20:00.

Претензии по товару ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или необеспечением функциональных качеств товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки Почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в гарантийном талоне, в графе: «С условиями гарантийного обслуживания ознакомлен, претензий к качеству товара не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества в сервисный центр (фототехника Fujifilm Instax) или в офис интернет-магазина (фототехника Polaroid). Доставка данного товара в сервисный центр осуществляется за счет покупателя. Адрес сервисного центра: г. Москва, м. Щукинская, м. Сокол, ул. Щукинская дом 2, цокольный этаж, подъезд №8 (вход с ул. Пехотной). тел. +7 (499) 653-55-50. Прием и выдача оборудования: ежедневно 10:00 – 20:00

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать замену товара или возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления. Ненадлежащее качество технически сложного товара может быть подтверждено проведением экспертизы в сервисном центре, время проведения экспертизы не может превышать 45 дней (ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 45 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефону +7 (495) 585-36-37.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара:

1. Напишите заявление на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества. В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар.

2. Приложите кассовый чек и гарантийный талон.

Отсутствие кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара на pola-store.ru, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно у нас.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа (паспорт гражданина РФ).

3. Со всеми вышеперечисленными документами Вы можете обратиться по указанному адресу: в сервисные центры Instax (фототехника Fujifilm Instax) или в офис интернет-магазина Pola STORE (фототехника Polaroid, Lomo’Instant):

Читать еще:  Если две сестры втупили в права наследствато как разделят имущество

Instax

Гарантия на современные фотокамеры Instax составляет 12 мес, при выявлении гарантийного случая в данный период вы можете обратиться по адресу:

Cервисный центр №1: г. Москва, м. Щукинская, м. Сокол, ул. Щукинская дом 2, цокольный этаж, подъезд №8 (вход с ул. Пехотной). тел. +7 (499) 653-55-50. Прием и выдача оборудования: ежедневно 10:00 – 20:00.

Cервисный центр №2: г. Москва, м. Комсомольская, Комсомольская площадь дом 6, строение 1, ТЦ «Универмаг МОСКОВСКИЙ», 2 этаж, павильон №37 на линии 2В. тел. +7 (499) 653–55–50, доб. 294. Прием и выдача оборудования: ежедневно 09:00–21:00.

Polaroid / Lomo’Instant

Гарантия на винтажные фотокамеры Polaroid и современные Lomo’Instant составляет 6 мес, при выявлении гарантийного случая в данный период вы можете обратиться по адресу г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 19 стр. 1, помещение 206/2 по рабочим дням с 13:00 до 20:00.

Пленочные 35 мм

Гарантия на винтажные пленочные камеры составляет 14 дней, данный временной промежуток рассчитан на то, что за это время вы можете протестировать камеру, отснять и проявить пленку и таким образом удостовериться, что камера полностью работоспособна. При выявлении брака в данный гарантийный период вы можете обратиться по адресу г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 19 стр. 1, помещение 206/2 по рабочим дням с 13:00 до 20:00.

Если с момента передачи товара в pola-store.ru прошло более 45 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефону +7 (495) 585-36-37.

Вся представленная на сайте информация носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437(2) Гражданского кодекса РФ.

Обработаем вашу заявку в день обращения

Этапы сотрудничества с ИТЦ «Радуга»

Оставьте заявку на сайте
или свяжитесь удобным способом

Наш менеджер перезвонит вам в течение 15 минут, чтобы обсудить детали, потребности в оборудовании, обслуживании и прочие нюансы сотрудничества.
Если вы знаете, что вам необходимо, сделайте заказ сразу через каталог, добавьте товары в корзину и укажите контактные данные.

Заключите договор
и оплатите товары или услуги

После того, как мы подготовим предложение для вашего предприятия и согласуем его, оплатите заказ при помощи банковской карты*. На странице банка введите данные. Безопасность гарантирована, операции защищены современным протоколом шифрования – мы не обрабатываем ваши данные.

Ожидайте доставку
заказанного оборудования

Все заботы по транспортировке товаров наша компания берет на себя: подберем выгодный способ доставки, логистическую организацию и передадим посылку. После того, как мы отправим оборудование транспортной компанией, вы получите трек для отслеживания статуса. Сроки и стоимость зависят от специфики заказа.

* Если вы хотите оплатить покупку другим способом, заранее сообщите об этом по тел.: 8 (800) 511-81-26

На каждом этапе сотрудничества вы можете связаться с нами, чтобы уточнить статус заказа и прочие нюансы.

Сервисный центр

У авторизованного дилера DJI обязан быть сервисный центр, в котором работают высококвалифицированные специалисты, прошедшие специальное обучение или имеющие соответствующий сертификат, а также профессиональное диагностическое оборудование. Благодаря наличию СЦ вы сможете быстро починить или заменить коптер, если девайс окажется с браком. И не нужно месяцами ждать нужные запчасти – все необходимое уже есть у специалистов.

К слову о гарантии. Обычно, «серые» дилеры не имеют прямого контакта с DJI и, предлагая гарантию от магазина, сами принимают решение в случае брака и в большинстве случаев – не в пользу клиента. У официального дилера каждый случай рассматривается сотрудниками по созданному кейсу в системе поддержки DJI, где клиенту стараются помочь привести правильные аргументы в пользу признания случая гарантийным. Даже время ремонта строго ограничено и если сервис не успевает починить беспилотник в срок, официалы возвращают деньги или выдают новый аппарат.

Некоторые компании могут указывать на своем сайте, что у них есть СЦ. Проверить эту информацию очень легко: на страничке можно найти адрес, телефон и электронную почту сервиса, с которым компания DJI официально сотрудничает. Просто позвоните туда и узнайте, работает ли он с тем магазином, в котором вы нашли самую низкую цену на дрон. Если нет – тогда советуем искать дальше. Или заказывать у нас на DJImsk.ru

Бывают случаи, когда вещь, например, сняли с производства, но покупателю нужна именно она — на запчасти. Тогда можно продать товар чуть дороже. Но при этом стоит помнить: если покупка перестанет быть выгодной клиенту, он может отказаться от неё.

В ноутбуке сгорела материнская плата. Выставил его на Avito c указанием проблемы, но желающих не было: когда люди ищут ноутбук, им нужно работающее устройство. Тогда создал объявления для каждой запчасти отдельно. С ценой не наглел, назначил такую, чтобы покупателю всё ещё было выгоднее ремонтировать свой древний ноутбук, чем покупать новый.

В итоге ушли клавиатура, корпус, дисплей, дополнительная память, блок питания и даже сгоревшая материнская плата с планкой памяти из комплекта. Денег в сумме получилось даже больше, чем я хотел за ноутбук.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector