Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Досудебная претензия

Досудебная претензия

Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением наших прав. К примеру, страховая компания, руководствуясь невнятными аргументами, отказывается признать страховой случай. Агент уверенно утверждает, что черное – это белое, и сколько бы мы не надрывались, доказывая обратное, продолжает стоять на своем.
Или в магазине нам продают некачественный товар или продукт с истекшим сроком годности. А после того, как обнаружился брак, продавец наотрез отказывается его замечать, настаивая на том, что его торговая точка реализует исключительно продукцию «со знаком качества».

Или, допустим, один контрагент поставил другому товары или услуги на сумму, скажем, 200 тысяч рублей, которые тот должен выплатить не позднее, чем через неделю после поставки. Проходит одна неделя, другая, третья, а денег нет. Кредитор в попытках получить честно заработанные средства пытается звонить должнику, настаивает на том, что по счетам нужно платить, но… Все тщетно: долг, как говорится, «и ныне там».

В каждом из перечисленных случаев нарушители наших прав убеждены в том, что пострадавший не станет обращаться в суд. Ведь это всегда чревато серьезными затратами сил, времени и денег.

Однако отстаивать свои права можно не только в зале заседаний. Если устные переговоры не приносят желаемого результата – нужно направить должнику претензию. Этот документ может заставить неплательщика задуматься о серьезности Ваших намерений.

  1. Досудебная претензия в суд.
  2. Как составить досудебную претензию?
  3. Со стороны юридического лица.
  4. Как грамотно отправить документ?
  5. Зачем она нужна? Какой смысл?
  6. Услуги юристов по взысканию.

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.

Каков срок подачи иска после предъявления претензии, узнайте здесь.

С другой стороны, в силу пп. 3–6 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее ― Закон) потребителю, которому не оказана услуга или оказана услуга ненадлежащего качества, необходимо обратиться в заключившую с ним договор оказания услуг организацию с соответствующим требованием (претензией).

Лишь в случае заключения физическим лицом гражданско-правовой сделки, не вытекающей из его предпринимательской деятельности, закон не предписывает обязательный претензионный порядок при возникновении споров по обязательствам, вытекающим из сделки.

Помимо указанных нормативных правовых актов источниками регулирования правил составления, направления и рассмотрения претензий в сфере услуг выступают:

  • Гражданский кодекс;
  • специальные законодательные акты, регулирующие порядок разрешения споров в досудебном порядке по конкретным видам услуг (например, закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в отношении туристских услуг).

Также в качестве источников правил формирования, направления и рассмотрения претензий (включая требования по договорам об оказании услуг) можно рассматривать обычаи делового оборота.

Читать еще:  Исковое заявление об оспаривании виновности в дтп образец

См. также:

5 причин по которым нужно написать досудебную претензию

1. Письменную претензию могут и удовлетворить.

Когда вы предъявляете свои претензии устно – вероятность, что ваши требования удовлетворят в разы меньше.

вы общаетесь с рядовым работником, который занимается вашим заказом, и он просто не имеет полномочий рассматривать и удовлетворять ваши требования. Тут же играет роль человеческий фактор – он может воспринимать ваши претензии на свой счет или просто не знать, как реагировать на претензии.

когда в организацию поступает письменная претензия, она точно будет передана человеку, который уполномочен принимать решения по ней, возможно, что о поступлении претензии узнает и руководитель. Тем более, когда юрист организации видит, что претензия составлена по существу и грамотно, то он понимает, что человек настроен серьезно и если с ним не договориться – он пойдет в суд.

2. Часто бывает, что нужно возвращать деньги за товар или услугу.

вы не всегда вправе требовать возврата вам денег при нарушении ваших прав.

Поэтому, чтобы в дальнейшем предъявить требование о возврате денег, необходимо сначала предъявить иное требование. Делается это путем написания соответствующей претензии.

3. Суд ошибочно может оставить исковое заявление без рассмотрения.

Если вы не направляли ответчику досудебную претензию, судья может оставить иск без рассмотрения на основании абзаца 2 статьи 222 Гражданского процессуального кодекса РФ.

такого определения вы не сможете дальше ничего сделать. Вышестоящий суд должен его отменить, но процедура обжалования займет в среднем 2-3 месяца.

написать и отправить претензию и подать иск заново с приложением документов, подтверждающих, что вы это сделали.

4. Суд ошибочно может не взыскать штраф.

Штраф установлен за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и составляет 50% суммы, присужденной в вашу пользу судом.

в вашу пользу 100000 рублей, то дополнительно к ним он должен взыскать в вашу пользу еще 50000 рублей. Существенно.

не окажется досудебной претензии, судья может не применить эту норму (такое часто бывает) и оставить вас без положенного вам по закону штрафа.

можно будет только путем подачи апелляционной жалобы, а это означает, что ваше решение суда не вступит в законную силу и вы не сможете получить по нему деньги еще минимум 2-3 месяца.

5. Не начисляется неустойка.

За нарушение срока удовлетворения вашего требования, изложенного в претензии законом предусмотрено начисление в вашу пользу неустойки.

Обычно с момента возникновения претензий до обращения в суд проходит достаточно много времени, а неустойка законом предусмотрена существенная.

Поэтому лучше написать и направить претензию, чтобы за каждый день просрочки получить компенсацию.

В какие сроки подавать

Период, в течение которого необходимо отправить претензию контрагенту, зависит от того, руководствуются ли стороны только общими нормами права или между ними заключено соглашение. Срок, в течение которого претензия физическому лицу о возмещении ущерба и иные виды досудебных обращений должны быть направлены, включают в текст договора, например, в раздел «Досудебный порядок урегулирования». Если возникает спорная ситуация, рекомендуем прочитать внимательно договор, в особенности этот раздел. В его содержание часто входят: срок, в течение которого направляется требование; срок для получения ответа от другой стороны; срок добровольного удовлетворения требований.

Читать еще:  Госпошлина на продление лицензии оружие

В том случае, если договор отсутствует или сроки в нем не определены, следует руководствоваться общими положениями законодательства:

При обращении покупателя (физическое лицо)

к продавцу товара (ИП или юридическое лицо)

В течение гарантийного срока

или срока годности

«О защите прав потребителей»

Претензии к перевозчикам в течение шести месяцев,

претензии в отношении штрафов

и пеней — в течение пяти дней.

«Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»

В течение общего срока исковой давности

Если ваша ситуация не соотносится с вышеуказанной таблицей, рекомендуем отправить свое требование в наиболее короткие сроки. При переходе рассмотрения дела в судебную стадию суд руководствуется понятием «разумный срок». Он определяется индивидуально в каждой ситуации и составляет от нескольких дней до нескольких недель.

Ответ на претензию?

После получения и рассмотрения претензии контрагент должен дать ответ. Претензия подлежит рассмотрению в течение срока, установленного договором. Если срок рассмотрения не установлен, то он равняется 30 дням.

Также контрагент имеет право запросить документы, которые необходимы для ее рассмотрения, если они не были приложены. В данном случае направляется запрос, в котором указывается дата или срок, в течение которого они должны быть представлены. При неполучении затребованных документов претензия подлежит рассмотрению на основании тех бумаг, которые есть в наличии.

Ответ может содержать следующие решения:

– о полном удовлетворении претензии;

– о частичном удовлетворении претензии;

– об отказе в удовлетворении претензии.

При полном или частичном удовлетворении в ответе указывается признанная сумма, срок и способ удовлетворения претензии. Например, номер и дата платежного поручения на перечисление денежных средств.

Если в удовлетворении отказано полностью либо в части, в ответе указываются причины отказа, правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ. Также возвращаются подлинные документы, поступившие вместе с претензией, прикладываются дополнительные документы, на основании которых было отказано.

Ответ может быть передан лично, направлен заказным письмом и любым иным способом, предусмотренным договором.

Если претензия оставлена без ответа, это не означает, что контрагент с ней согласился, принцип «молчание, знак согласия» здесь не пройдет, наоборот, это признается отрицательным ответом и подразумевает отказ в ее удовлетворении. Однако стороны при заключении договора могут прописать, что ненаправление ответа на претензию в установленный срок означает признание требований.

Это основные принципы написания и направления претензии контрагенту, соблюдение которых позволит вам грамотно и своевременно подать претензию, а значит, защитить свои права по договору.

Не затягивайте с написанием претензии. Помните, что эффективной претензия будет первые месяцы после нарушения обязательств по договору.

Читать еще:  Возврат холодильника ненадлежащего качества в течении 14 дней

Руководитель юридического бюро Абраменко О.В.

При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна.

Распространенные ошибки при составлении и направлении претензии

Как показывает практика, большинство юристов не знает, что:

  • срок на обращение в суд на основании ч. 5 ст. 4 АПК РФ начинает исчисляться не с даты получения претензии адресатом, а с даты её отправки . Поэтому, нежелательно в договорах прописывать, что срок течет с даты получения претензии. Много сложностей возникает в таких ситуациях, т.к. сторона может либо не получать отправление, либо получать с большим запозданием, а претензионный порядок затягивается на 1-3 месяца
  • если в договоре установлено, что споры решаются путем переговоров – без письменной претензии, то направлять какие-либо досудебные требования необходимости нет
  • личное вручение представителям организации претензии влечет большие риски, т.к. спустя пару месяцев, находясь в судебном заседании юристы начинают отрицать факт получения данной организацией претензии, а входящий номер совершенно ни о чем суду не говорит
  • направляем претензию не только по указанному в договоре адресу, но и обязательно по юридическому (https://egrul.nalog.ru/), когда они не совпадают
  • отправку осуществляем через Почту России, а не курьерские службы. Как показала практика, последние отказываются подтверждать какие-либо значимые обстоятельства, в том числе конкретное вложение в отправление
  • не требуется уведомление о вручении с появлением сервиса отслеживания почтовых отправлении на официальном сайте Почты России

В завершение необходимо отметить, что в ряде случаев “проскакивают” и составленные с рядом нарушений претензии, но надо иметь ввиду, что риски достаточно велики. И заключаются они не в том, что будет упущено время (а это 2-3 месяца), а в том, что может быть утрачена возможность приведения будущего решения суда в исполнение.

Претензия по договору о возврате денежных средств или об исполнении обязательств.

Возможность предъявить претензию контрагенту по договору предусмотрена, как правило, им самим. В рамках внесудебной защиты своих прав и законных интересов нужно направлять претензию сразу же после возникновения спорной ситуации или незамедлительно после того, как стало известно о нарушении условий договора. Но текст претензии не должен содержать противоречий, а каждое конкретное требование необходимо формулировать четко. От содержания направленной в порядке досудебного урегулирования спора претензии часто зависит исход рассмотрения судебного дела.

Рекомендуем за написанием претензии обращаться к профессионалам! Звоните: 913-38-34.

Составление и направление претензии, а также соблюдение досудебного порядка урегулирования спора для вас бесплатно, в случае заключения с нашей юридической конторой договора на ведение судебного дела.

В любом случае в целях успешного разрешения ситуации необходимо во всей ответственностью подойти к такому этапу как первичное предъявление претензий и направлении претензионных писем (особенно таких претензий как — на некачественный товар и по услугам за неисполнение требований Закона о защите прав потребителей, в страховую компанию по ОСАГО/КАСКО, в банк, к работодателю и т.д.).

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector