Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Ваш номер заблокирован

Ваш номер заблокирован!

Как не остаться без связи в самый ответственный момент

Мобильный телефон всегда с нами: это связь с родными и близкими, рабочие контакты, социальные сети, мобильный банк и Интернет. А теперь представьте, что вдруг оператор заблокировал ваш номер. И вы остались без связи. Совсем. Последствия такого события могут быть очень неприятными. Давайте разберемся, за что оператор может заблокировать номер абонента и что делать, если это произошло.

А номер-то на самом деле не ваш!

Как мы уже разбирались в одном из видеосюжетов, номер телефона, который мы привыкли называть нашим, на самом деле вовсе не наш! Номерная емкость принадлежит государству, которое выделяет номера операторам связи. Абоненты же пользуются номером на основании абонентского договора, заключенного с оператором связи. И в этом самом договоре прописаны права и обязанности сторон, а также ситуации, в которых оператор может заблокировать абонента в одностороннем порядке.

«Договор на оказание услуг связи составлен в соответствии с законом «О связи» и другими нормативными правовыми актами РФ, чтобы не допустить мошеннических и противоправных действий, — рассказала директор по клиентскому сервису «Tele2 Москва» Ирина Буцких. — Есть несколько наиболее частых причин, почему номер может быть заблокирован: несоответствие данных в договоре, рассылка спама или подозрение, что сим-карта была украдена или перевыпущена без ведома абонента. Для предупреждения подобных ситуаций у каждого оператора существует собственный алгоритм действий».

Абонентский договор редко кто читает, чаще его подписывают не глядя. А потом «вдруг» случаются неприятности. На самом деле все условия известны. И основные, хоть иногда и неочевидные, причины мы разберем ниже.

Загадочный пункт 4.1

С блокировкой номера за нарушение этого пункта абонентского договора столкнулись сразу два читателя нашего портала, о чем они написали в «Народный рейтинг» операторов связи. Один из них, абонент «Тинькофф Мобайл», написал о том, что оператор заблокировал его на основании пунктов 4.1.1 и 4.1.4 . В этих пунктах перечислено множество действий, которые абоненту запрещено совершать. Например, нельзя использовать личную сим-карту в коммерческих целях, совершать спам-рассылки, проводить лотереи, конкурсы, опросы, совершать мошеннические действия и т. д. По словам абонента, его заблокировали за то, что он занимался рассылкой сообщений или кто-то другой разговаривал по его номеру.

«Тинькофф Мобайл» может приостановить оказание услуг связи в случае, если абонент нарушил пункт 4.1 условий оказания услуг связи, — прокомментировали в пресс-службе оператора. — Наиболее распространенный вид нарушения — спам-рассылки, для осуществления которых в соответствии с действующим законодательством требуется заключение соответствующего договора. Абсолютное большинство абонентов «Тинькофф Мобайл» полностью исполняет взятые на себя обязательства, приостановление оказания услуг связи происходит в единичных случаях».

Также в пресс-службе «Тинькофф Мобайл» сказали, что ситуация с данным абонентом урегулирована. И уточнили, что всегда информируют абонента о блокировке, отправляя СМС с указанием причины, также информация дублируется в мобильном приложении.

А вот абоненту «Билайна» повезло еще меньше: у него в один момент оказались заблокированы мобильный номер, домашний Интернет и ТВ. Пункт 4.1 договора , который, по мнению оператора, нарушил абонент, также охватывает множество ситуаций. Но оператор никак не конкретизировал точную причину блокировки. При этом абонент утверждает, что никакого предупреждения со стороны оператора не было, никаких запрещенных действий он не совершал, а в кол-центре оператора помочь ему не смогли. В пресс-службе «Билайна» рассказали, что решают вопрос, но на момент написания этого материала им не удалось связаться с человеком для прояснения ситуации. Будем следить за развитием событий.

Что же делать, если вас вдруг заблокировали? «Во всех подобных случаях первое, что нужно сделать, — узнать точную причину блокировки, — советует Денис Фролов, руководитель коммерческой практики юридической компании BMS Law Firm. — Ведь чтобы причину оспорить, нужно ее сначала узнать, причем необходимо требовать мотивированный ответ с подробным указанием оснований блокировки. Если компания не отвечает, нужно отправить претензию, а затем обратиться в суд, который уже потребует предоставить доказательства правомерности блокировки. В исковом заявлении можно потребовать как разблокировку номера, так и возмещение судебных расходов, затрат, вызванных невозможностью воспользоваться номером (Интернетом, телевидением и так далее), а также компенсацию морального вреда».

Если же вы узнали точную причину и согласны с тем, что вы нарушили договор, обратитесь к оператору, уточните, как исправить ситуацию, следуйте рекомендациям — и связь к вам вернется. Оператор на самом деле не заинтересован в блокировках, ему выгодны активные абоненты. Но закон нужно соблюдать.

Защитить абонента

Иногда блокировки случаются для того, чтобы защитить абонента, его данные и его деньги. Например, если у оператора возникают подозрения, что та или иная сим-карта была украдена или перевыпущена без ведома абонента. В таком случае номер блокируется, чтобы не дать возможным злоумышленникам нанести вред. Ведь, если ваша сим-карта (или ее дубликат) попала не в те руки, это может привести к значительным моральным и финансовым потерям.

После блокировки номера абонент и оператор проясняют ситуацию, совершают все необходимые действия для предотвращения утечки данных, и связь возвращается.

Имя Никанора Ивановича, паспорт Ивана Кузьмича…

С 1 июня 2018 года операторы обязаны приостанавливать доступ к мобильной связи абонентам, данные о которых в процессе идентификации не подтвердились. А ситуации, когда данные в системе оператора отличаются от данных того, кто этим номером пользуется, к сожалению, не редки.

Некоторые абоненты, в том числе и автор этого материала, в какой-то момент столкнулись с тем, что связь куда-то исчезла. Веселее всего было владельцам планшетов с сим-картой, поскольку на него нельзя позвонить или отправить СМС. В моем случае оказалось, что курьер, доставивший мне сим-карту, передал оператору некорректные данные. Оператор извинился, данные актуализировали, но осадочек, как говорится, остался. Поэтому я на всякий случай проверила данные на всех принадлежащих мне сим-картах.

Читать еще:  Госпошлина за международные права

Так что, если вам приходит СМС от оператора с просьбой актуализировать данные в определенный срок, не поленитесь зайти с паспортом в салон связи. В противном случае не удивляйтесь, если связь вдруг пропадет.

Нет денег — нет связи!

Блокировки по финансовому признаку встречаются чаще всего. В пресс-службе «Билайна» рассказали о таких причинах.

Абонент «ушел в минус». Номер может быть заблокирован, если у абонента отрицательный баланс. Например, абонент подключил услугу «Доверительный платеж» и вовремя не погасил долг. Снять блокировку очень просто: достаточно положить на счет сумму, необходимую для покрытия долга и положительного баланса на номере.

Просрочена оплата счета. Для разблокировки достаточно оплатить задолженность. После зачисления средств на баланс телефона разблокировка произойдет автоматически.

— Превышен доступный лимит расходов. Лимит расходов — это максимальная сумма, на которую абонент может «уйти в минус». Для разблокировки необходимо оплатить счета и текущие расходы.

— Абонент не пользовался номером больше шести месяцев. То есть за эти полгода не совершалось ни одного платного действия (звонков, СМС и т. д.). Если абонент не пользовался номером столь длительное время, скорее всего, он ему уже не нужен. Бывают случаи длительных командировок или иные причины, по которым номер был неактивен. В данном случае абоненту — владельцу номера необходимо обратиться в офис оператора с паспортом и объяснить ситуацию.

Сейчас блокировками в социальных сетях уже никого не удивишь. Да и отдохнуть от Facebook или Instagram иногда бывает даже полезно. Чего не скажешь о мобильном телефоне. Без него мы нормально жить и общаться уже не можем. Запомните причины блокировки и постарайтесь их избегать. Тогда вы всегда будете на связи. А уж если блокировка произошла, то смело узнавайте причину и отстаивайте свои права!

Как работает автоплатеж?

Для начала разберемся, как устроен автоплатеж.

Операторы связи, поставщики коммунальных услуг, клининговые компании, да и сами банки нередко предлагают подключить автооплату счетов либо автопополнение баланса.

Обычно можно настроить автоплатеж через мобильное приложение или личный кабинет на сайте компании, услугами которой вы пользуетесь регулярно. Достаточно указать в своем профиле данные банковской карты, с которой будут списываться деньги.

Банки часто предлагают настроить автоплатежи в адрес популярных поставщиков услуг. Это можно сделать через мобильное приложение, личный кабинет на сайте банка, платежный терминал либо в отделении банка.

Выберите нужную компанию в меню доступных автоплатежей вашего банка и определите параметры автоплатежа. Обычно можно настроить перечисление фиксированной суммы в определенную дату (например, 10 числа каждого месяца) или оплату выставленного счета. Для сотовых операторов чаще предлагают привязывать автоплатеж к балансу лицевого счета: как только баланс мобильного счета снижается до определенного уровня, банк пополняет его на выбранную вами сумму.

Обратите внимание, что банки могут брать комиссию за автоплатежи. Заранее уточните условия предоставления этой услуги в банке.

Сотовые операторы подключают абонентов к льготам

При ухудшении в России ситуации с коронавирусом сотовые операторы готовы не ограничивать доступ абонентов к мобильному интернету и звонкам при нулевом балансе. Граждане, которые не смогут оплатить услуги в случае введения карантина, при этом получат отсрочку. Такая мера существенно не скажется на финансовых показателях операторов, но качество услуг в случае массового перехода граждан на удаленную работу может пострадать, предупреждают эксперты.

Крупнейшие российские мобильные операторы решили не ограничивать абонентам доступ к услугам связи, включая мобильный интернет и голосовые звонки, при отрицательном балансе в случае ухудшения в стране ситуации с коронавирусом, рассказал “Ъ” источник на рынке связи и подтвердил собеседник в одном из операторов. Абонентам, которые не смогут оплатить услуги из-за карантина, будет автоматически подключаться возможность отсроченной оплаты.

В пресс-службе правительства и Минкомсвязи не ответили на запросы “Ъ”.

«Вымпелком» (бренд «Билайн») уже начал бесплатно автоматически подключать абонентам услугу отсроченного платежа на срок до 30 дней при отрицательном балансе, сообщила компания 24 марта. Это нужно клиентам, у которых нет возможности своевременно оплатить связь, пояснил представитель оператора. Сумма лимита составляет от 250 руб. до 1 тыс. руб. в зависимости от абонентской платы. По истечении 30 дней или исчерпании лимита клиенту необходимо пополнить счет на сумму, достаточную для выхода в положительный баланс.

Как мэрия Москвы включила экономические рычаги для исключения контактов людей

Аналогичные услуги есть у «МегаФона», МТС и Tele2, но их стоимость сейчас варьируется от 7 руб. до 80 руб. В МТС абоненты могут принимать входящие звонки от любых операторов в финансовой блокировке по всей России, отметили в компании. Оператор также организовал бесплатные звонки из любой точки мира на телефоны горячих линий и авиаперевозчиков и дал бесплатный доступ к ряду сервисов. Клиенты «МегаФона» также могут при отрицательном балансе принимать входящие вызовы и СМС от любых операторов, включая зарубежных. Оператор увеличил лимиты звонков в европейском роуминге и открыл доступ к развлекательным и образовательным сервисам.

Tele2 предоставил бесплатный доступ к сайту стопкоронавирус.рф, обнулил стоимость звонков на московские горячие линии по коронавирусу из любых регионов, а также трафик мессенджеров в ряде стран мира, где остались абоненты оператора, которые не могут вылететь в Россию из-за ограничений авиасообщения.

Сергей Собянин, мэр Москвы, в официальном блоге 23 марта

Операторы связи обязаны не отключать телефоны и интернет при нулевом или отрицательном балансе у пожилых и хронически больных москвичей

По требованию властей «Ростелеком», «Вымпелком», «МегаФон», МТС и «ЭР-Телеком» на время эпидемии также не будут ограничивать доступ к интернету и ТВ при нулевом балансе, сообщал “Ъ” 20 марта. Все разработанные меры будут действовать до конца апреля с возможностью их продления в случае необходимости.

Читать еще:  Изменения пенсионного возраста сотрудников полиции

Услуги интернета не ограничат при нулевом балансе

Финансовые убытки от обнуления стоимости услуг, которые востребованы в экстренных ситуациях, будут не так велики, как репутационные, в случае если операторы будут бездействовать, считает руководитель Content Review Сергей Половников. Операторы заранее оценивают все злоупотребления, которые возможны со стороны абонентов при введении таких услуг, отмечает он. «При этом чем больше абонентов будут уходить на удаленную работу, тем больше нагрузки будет на мобильные сети, в частности, на безлимитных тарифах»,— указывает эксперт. В условиях ограниченности диапазона частот это вполне может отразиться на качестве услуг, предупреждает он.

С учетом того что сейчас средний доход от абонента составляет около 300 руб., разрыв в платежах не даст серьезной нагрузки на доходы операторов, согласен аналитик Райффайзенбанка Сергей Либин. Доля абонентов, которые пользуются отсрочкой оплаты, составляет максимум 10–15% от всей базы, оценивает аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. Операторы смогут через месяц получить платежи, а доля тех, кто не оплатит услуги, будет минимальна, уверен он, поясняя, что от расходов на сотовую связь граждане в ближайшее время не будут отказываться.

С какими трудностями сталкиваются взыскатели и должники при взаимодействии с приставами?

Предположим, вы взыскатель. Для начала обратились в суд с требованием наложить на должника обязанность вернуть долг. Суд вынес решение в вашу пользу, но должник не захотел его исполнить. После этого вы получили на руки исполнительный лист – именно этот документ дает вам право на принудительное взыскание долга. А затем обратились с ним в ФССП. Что дальше? А теперь вы будете вынуждены тратить время на получение от приставов информации о ходе исполнительного производства. Приезжать нужно будет строго в приемные дни и рабочие часы. Вам придется просиживать много времени в очередях. Без отгулов на работе тут не обойтись.

Ну а если вы случайно оказались должником? Ведь вы можете и не знать, что состоялся судебный процесс. Скажем, вас не известили о судебном заседании – такое возможно. Например, повестка пришла по адресу, по которому вы больше не проживаете, либо вы не успели получить извещение в отделении почтовой связи. Гражданам нередко приходится уточнять у приставов, возбуждено ли исполнительное производство, когда истекает срок добровольного исполнения судебного решения и пр. Как и взыскатели, должники вынуждены тратить драгоценное время в очередях.

Мобильный банк Сбербанка: так сложно или так просто?

Мобильный банк: для чего, для кого?

Если говорить понятными простому обывателю словами, то Мобильный банк – это специальный сервис, который позволяет владельцам карт Сбербанка при помощи мобильника управлять своим карточным счетом в любом месте и в любое время суток. Кстати, к одному номеру сотового телефона можно подключить аж 8 карт (сберовских).

Подключение к Мобильному банку дает вам следующие возможности:

  • в режиме реального времени получать sms-ки об операциях по карте;
  • узнавать баланс;
  • пополнять счет своего мобильника, а также телефона близких людей;
  • блокировать карту;
  • переводить средства с одного счета на другой в пределах Сбербанка (в том числе и на карту другого человека при условии оформления соответствующего поручения);
  • осуществлять платежи в пользу организаций, заключивших с банком договор;
  • получать SMS об операциях, паролях в Сбербанк ОнЛ@йн;
  • переводить деньги в благотворительный фонд;
  • погашать кредиты;
  • управлять самим Мобильным банком;
  • подключить «Автоплатеж» – услугу автопополнения счета телефона;
  • получать рекламные предложения банка.

Ну и, пожалуй, самое интересное – это перевод денежных средств получателю, зная только номер его телефона. Учтите, что для этого оба – и отправитель, и адресат – должны быть подключены к Мобильному банку.

Чтобы осуществить такой перевод, нужно просто отправить смс-сообщение формата «ПЕРЕВОД n..n 9191234567 200» на специальный номер 900, где n..n – последние 4 цифры № карты, 9191234567 – № телефона, 200 – сумма перевода. Реквизиты карты того, кому переводятся средства, определяются автоматически по телефонному номеру. Вам должно придти SMS с подтверждающим кодом и именем, отчеством и первой буквой фамилии адресата. Отправив обратно полученный код, вы подтверждаете операцию.

Произвести за сутки можно не более 10 подобных операций на сумму не более 8 тыс. руб.

Как подключить Мобильный банк

Для начала стоит знать, что в Сбербанке есть экономный (без абонентской платы) и полный пакет (30 руб./мес. – для карт Maestro/Visa Electron, 60 руб. – для карт Classic/Standard, бесплатно – для карт Gold). При полном пакете вы будете получать на телефон автоуведомления о совершаемых операциях. При экономном пакете такие sms-ки приходить не будут, однако вы всегда можете направить SMS на номер 900 и узнать баланс (3 руб. за запрос) либо последние 5 совершенных операций (15 руб.).

Кстати, Сбербанк расщедрился: за первые 2 месяца абонплата не взимается при любом пакете.

Заявку на подключение Мобильного банка можно подать:

  • в отделении банка

В этом случае необходимо заполнить специальное заявление. Не забудьте захватить карту и паспорт.

  • через банкомат

Нужно вставить карточку, ввести ПИН-код и выбрать соответствующую операцию в меню.

Подключение производится банком не позднее 3-х рабочих дней с числа подачи заявки, о чем вы получите соответствующее SMS-сообщение.

Как пользоваться Мобильным банком

Чтобы совершить операцию с помощью данного сервиса, достаточно отправить определенное сообщение на номер 900 (для клиентов — абонентов МТС, Билайн, Мегафон ) либо на номера +7 (926) 2000900, +7 (916) 5723900 (для остальных операторов) .

К примеру, чтобы получить сведения об операциях по карте, необходимо отправить на вышеуказанный номер сообщение формата «ИСТОРИЯ n..n», где n..n – последние 4 (либо 5, 6, 7) цифры № карты. Вместо «ИСТОРИЯ» можно написать «ВЫПИСКА», «VYPISKA», «ISTORIA», «HISTORY» или просто «02».

Читать еще:  Договор о купле продажетранспортного сретства

Аналогичные действия необходимо произвести и при других операциях – например, блокировке карты, платежах, переводах и т.д. Шаблоны всех возможных сообщений можно найти на официальном сайте Сбербанка.

Как быть при перевыпуске карты?

Если карта была перевыпущена (не важно – по причине утраты, окончания срока и т.д.), идти в банк и писать новое заявление не нужно – Мобильный банк будет работать и дальше. Если при этом был поменян номер карты, банк пришлет вам соответствующее сообщение.

Действия при смене номера телефона

Если вы сменили сотового оператора, услуга автоматически переподключена не будет. Поэтому вам нужно обратиться в банк, где, оформив 2 заявления, придется отключить старый номер и подключить новый.

Что делать, если утерян мобильник?

Если вы потеряли сотовый, подключенный к Мобильному банку, необходимо как можно быстрее позвонить по телефонам +7 (495) 5000005, +7 (495) 7889272 или 8 (800) 2003747 и заблокировать услугу. Далее следует сделать звонок и своему мобильному оператору, чтобы заблокировать и сотовый телефон.

Кроме того, можно обратиться в Службу помощи по факсу +7 (495) 7473888 либо на e-mail help@sbrf.ru. Правда, только в рабочие дни.

Что будет, если на карте нет денег?

Если на счете не хватает средств для оплаты Мобильного банка, то услуга будет временно заблокирована. Для ее разблокировки достаточно, чтобы на карту поступила необходимая сумма.

Как отключить Мобильный банк

Самый надежный способ отключить Мобильный банк – это обратиться в отделение Сбербанка к оператору и подать соответствующее заявление. Некоторые думают, что можно отключить услугу через SMS, отправив «04» на 900. Но это не совсем так – в этом случае Мобильный банк лишь временно блокируется, соответственно, ежемесячная плата (в случае полного пакета) продолжает сниматься.

Кстати, в некоторых банкоматах Сбербанка также есть пункт «Отключить Мобильный банк». Однако повторюсь, что лучше всего обратиться непосредственно в банк – поверьте, так надежнее.

Важно ! В сообщениях, отправляемых клиенту Сбербанком, в обязательном порядке должны быть указаны последние цифры № карты, а номера контактных телефонов должны совпадать с номерами, находящимися на сайте Сбербанка. Приходить SMS-ки Мобильного банка могут только от абонента 900 и никакого другого!

Почему не приходят СМС от Сбербанка на телефон?

В стандартной ситуации СМС, оповещающее об операции или доставляющее одноразовый код, поступает на мобильный моментально. Хотя максимальный срок ожидания может доходить до 5 минут.

Причины, по которым, в данный отрезок времени клиент не получает уведомления, могут быть различными:

  • Услуга СМС-информирования может быть попросту заблокирована по причине неуплаты. Это может случиться, если на карточке в день автоматического списания не оказалось достаточное количество средств.
  • Неполадки в работе мобильного оператора, связанные с плановыми профилактическими или аварийно-восстановительными работами.
  • Проблемы в работе самого гаджета, возникающие из-за:
    • сбоев программного обеспечения или обычного износа;
    • переполненности памяти устройства;
    • неисправности сим-карты.
  • Антивирусная программа блокирует сообщения с номера 900, потому что идентифицирует их как спам.
  • Отсутствие надежного антивируса привело к заражению программного обеспечения.

Не менее распространенная причина, когда клиент СМС-банка сменил номер телефона, но об этом не уведомил систему ни через настройки Личного кабинета, ни звонком в службу поддержки, ни заявлением в отделении.

Блокировка карт банком за неуплату кредита по решению суда

Если банк самостоятельно, без обращения в суд, взыскивает ваши деньги со своих счетов, то сумма ареста не должна превышать половину дохода. Важно! Банк в отличие от приставов не может не знать, что на карту поступает именно зарплата.

Более того, их как физических лиц ограждает от посягательств гражданское законодательство.

На какие именно положения стоит обратить внимание: Списание средств с зарплатного счета в пользу погашения кредита возможно только после уведомления владельца счета . Если гражданин узнал об этом случайно, решив снять наличность со своего зарплатного счета, то его права нарушены (№56-ФЗ).

Все деньги должников списываются с их доходов или вкладов.

Так поступает ЛЮБАЯ кредитная организация, но у Сбербанка больше возможностей, за счет объемов клиентов.

Поэтому данный пример, известен многим гражданам. Если банк самостоятельно, без обращения в суд, взыскивает ваши деньги со своих счетов, то сумма ареста не должна превышать половину дохода. Важно! Банк в отличие от приставов не может не знать, что на карту поступает именно зарплата.

Если вы ввели все правильно, то с номера 900 вам должно прийти СМС, содержание которого будет приблизительно таким: «Mastercard 0000: включено».

Есть ли у вас имеется к примеру 2-3 банковские карты и на каждой из них Мобильный банк был заблокирован вами, то за эту опцию нужно будет платить отдельно за каждую карту.

Но даже если после этого услуга все еще останется разблокированной, вам нужно будет отправиться в ближайшее отделение банка и составить там заявление на разблокировку. В нём Вам нужно указать ваши персональные данные и данные вашей банковской карты.

Если опция Мобильный банк отключилась за неуплату, для разблокировки вам следует положить деньг на вашу карту. Таким образом услуга будет автоматически разблокировано не позднее 16 часов спустя.

В некоторых случаях система может ошибочно определить вашего мобильного оператора как нерабочий и отключить эту услугу.

Чтобы устранить данную ошибку, вам надо позвонить в службу поддержки и узнать у специалиста, какой оператор числится в параметрах подключения опции Мобильный банк. Если информация не будет совпадать, сотрудники смогут исправить эту ошибку.

Теперь вы понимаете, почему заблокирован мобильный банк сбербанка, а также знаете, как решить эту проблему.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector